Empowerment

ANÁLISIS DEL LIBRO TÍTULADO EMPOWERMENT. 3 CLAVES PARA OGRAR QUE EL PROCESO DE FACULTAR A LOS EMPLEADOS FUNCIONE EN SU EMPRESA DEL AUTOR KEN BLANCHARD.

Empowerment es un manual en el que losautores comparten su experiencia en el proceso de facultar. Por su redacción hace digerible la lectura ayudando a la comprensión de conceptos e ideas. Aborda en primer lugar la incertidumbre que en ungerente –Marvin- puede presentar, pues si bien ha demostrado ser un gran líder, no puede alcanzar los objetivos planteados por la empresa. Dichos objetivos son vigentes, salvo que la gestión empresariaha estado en constante cambio, lo que influye en la competitividad de las empresas.
“El modo de pensar que condujó al éxito en el pasado, no llevará al éxito en el futuro”. Partiendo de este dicho,debemos asimilar que el gerente y líderes deben estar dispuestos a asumir un reto, que es la renovación de conceptos, estructura, procesos y acciones que tomen en sus empresas.
Empowerment significadarle facultades a los empleados para que tomen decisiones de acuerdo a sus conocimientos sin esperar la toma de decisiones de sus superiores.
Los cuatro puntos críticos de una organización son :
1.Orientada hacia los clientes
2. Eficiente en costos
3. Rápida y flexible
4. Mejorar continuamente
Estos puntos son bien entendidos en cualquier organización, excepto el que refiere aFLEXIBILIDAD, pues como Marvin, muchos gerentes están acostumbrados a tener el control de la toma de decisiones.
Orientación hacia los clientes: el éxito depende de la atención que se ponga para lograr lasatisfacción de los clientes, pues cada vez exigen más. La empresa debe lograr la satisfacción total de los clientes pero ejecutando una administración que eficiente en los costos, que sea rápida yflexible que además este en mejora continua. Es en esta estructura, donde el concepto Empowerment, cobra relevancia.
Como ya se había mencionado anteriormente, el proceso consiste en darle poder a la...