Empowerment

ANÁLISIS DEL LIBRO “EMPOWERMENT”
DE KEN BLANCHARD

Empowerment es un libro en el que los autores comparten su aprendizaje y experiencia en el proceso de facultar. Refiere la incertidumbre que en un gerente puede vivir, al no poder alcanzar los objetivos planteados por la empresa, aún cuando es considerado un gran líder. Su problemática se basa en que mantienen los viejos estatutos bajo losque se regía la empresa, para lograr los objetivos vigentes, salvo que las empresas y la forma en que se manejan ha estado en constante cambio, lo que influye en la competitividad.
Marvin es el gerente de una empresa y siente la curiosidad de experimentar con técnicas nuevas en sus empleados. Al comprobar que sus métodos no dan resultado, se pregunta donde está fallando todo lo implementado y seasesora por Sandy Fitzwilliam, una exitosa empresaria que había logrado motivar al personal de una compañía manufacturera y logró que cada miembro se comportara como si fuera dueño de la empresa.
Sandy y su equipo dieron a conocer a Marvin las acciones a seguir por toda organización que desee conseguir empleados facultados. A medida que se desarrolla la historia, el libro se convierte en unmanual que instruye al lector para “facultar”, lo cual es una herramienta sumamente útil para la alta dirección y todo aquel que tenga personal a su cargo y forme parte de una organización.
El reto
La forma tradicional de administración en la que los gerentes controlan y los empleados son controlados no es exitosa en el mundo actual. El proceso para cambiar la forma de administrar una empresa nopuede iniciarse si la gerencia no cambia su modo de pensar.
“El modo de pensar que condujo al éxito en el pasado no llevará al éxito en el futuro.”
Todos los conceptos, estructura, procesos y acción de una organización, deben ajustarse, para asegurar que no se quede atrás ante la competencia, a éstos requisitos:
Orientada hacia los clientes En el mercado actual, el éxito comienza por los clientes.Con la sofisticación de los consumidores actuales y la variedad de productos disponibles, cualquier organización poco sensitiva a los deseos y necesidades de los clientes está condenada a desaparecer del escenario de los negocios.
Eficiente en costos Las compañías se ven obligadas a hacer mucho más con mucho menos para poder sobrevivir.
Rápida y flexible Las cambiantes necesidades de losclientes han convertido a las pesadas capas burocráticas en limitantes para el desarrollo de las empresas. En el tiempo que tardan las decisiones en subir por la jerarquía y volver a bajar, los clientes ya se han marchado.
En la actualidad, a los clientes les interesa poco quién esté en la cumbre del a organización. Para ellos, el factor decisivo son los empleados de primera línea con quienes tienen queentenderse. Quieren que las personas con quienes tienen contacto en la compañía (los empleados de primera línea) tomen las decisiones, resuelvan problemas y actúen sin demora.
Mejorar continuamente El aprendizaje durante toda la vida tiene que convertirse en norma de la compañía. Todo el mundo tiene que aceptar la visión de una empresa que hoy debe ser mejor que ayer y mañana, mejor que hoy.Para eso es necesario ser más magros y ágiles, con menos niveles de administración. Hay que liberar toda la energía creadora inexplotada que hay en la compañía. Todo el personal tiene que ser invitado a asumir responsabilidades y hacer pleno uso de sus destrezas y habilidades. Todos necesitan sentirse facultados para realizar el encargo de hacer la compañía más considerada con los clientes y almismo tiempo financieramente sana.
El gerente que da facultades
“A menos que facultar no empiece en la cumbre, no irá a ninguna parte”.
Facultar no quiere decir darle poder a la gente. La gente ya tiene suficiente poder (en el tesoro de sus conocimientos y motivación) para desempeñar magníficamente sus oficios. Facultar es liberar ese poder.
No es que la gente en las organizaciones no pueda dar...