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Marketing en el siglo XXI

o CAPÍTULO 1. Marketing. Presente y futuro
 1. Punto de partida
 2. Conozcamos más el marketing
 3. Variables básicas del marketing
 4. Utilidad del marketing
 5. El marketing dentro de la empresa
 6. Áreas de actividad que componen la gestión del marketing
 7. Determinantes del marketing
 8. Marketing mix
 9. Evolución y futuro delmarketing
 10. Marketing de servicios
 11. Productos versus servicios
 12. DAFO del marketing
 13. Protagonistas del nuevo milenio
• CAPÍTULO 2. Estrategias de marketing
• 1. Concepto de marketing estratégico
• 2. La dirección estratégica
• 3. Análisis competitivo
• 4. Análisis DAFO
• 5. Las leyes inmutables del marketing
• 6. Análisis de la cartera producto-mercado (AnálisisPortfolio o BCG)
• 7. La matriz RMG

• CAPÍTULO 3. La investigación de mercados

• 1. Concepto de investigación de mercados
• 2. Proceso de la investigación de mercados
• 3. Principales técnicas de recogida de información
• 4. Investigación de la viabilidad en el lanzamiento de un producto
• 5. Sistemas de información geográfica (SIG)
• 6. Internet y la investigación de mercados
•7. La investigación de mercados y los institutos de opinión

• CAPÍTULO 4. Producto y precio

• 1. Introducción
• 2. Concepto de producto
• 3. Atributos de producto
• 4. Concepto de ciclo de vida del producto
• 5. Fase de lanzamiento o introducción
• 6. Fase de turbulencias
• 7. Fase de crecimiento
• 8. Fase de madurez
• 9. Fase de declive
• 10. Conclusiones del estudio delas fases
• 11. Extensión del ciclo de vida del producto
• 12. Análisis de la cartera de productos
• 13. Product Manager
• 14. La marca
• 15. Claves para lanzar un producto a la red
• 16. Política de precios
• 17. Punto muerto o umbral de rentabilidad
• 18. Algunos modelos de determinación de precios
• 19. La estrategia de precios
• 20. Variaciones de precios y sus elementos• 21. Preguntas que tendrá que realizar la PYME antes de la fijación de precios

• CAPÍTULO 5. El mercado, el cliente y la distribución

• 1. Introducción
• 2. El mercado en el marketing
• 3. División del mercado
• 4. Tipos de mercado en razón a la oferta y demanda
• 5. Los consumidores
• 6. Derechos del cliente-consumidor
• 7. El efecto de las variables ambientales sobre laconducta del consumidor
• 8. CRM (Customer Relationship Management) o gestión de las relaciones con los clientes
• 9. El mercado y su entorno
• 10. Canales de distribución
• 11. Trade marketing
• 12. Detallistas y mayoristas
• 13. Los cambios en la distribución
• 14. Otros sistemas de venta
• 15. La feria como herramienta estratégica de marketing
• 16. La franquicia
• 17. Requisitospara ser franquicia
• 18. Activos de la franquicia
• 19. Tipos de franquicia
• 20. Cómo franquiciar una empresa
• 21. Obligaciones del franquiciador y del franquiciado
• 22. Ventajas e inconvenientes para franquiciadores y franquiciados
• 23. Claves para adquirir un máster o importar una franquicia
• 24. Conocimientos que se deben tener en cuenta en una franquicia
•
• CAPÍTULO 6.La organización del departamento comercial
• 1. Introducción
• 2. Cómo se organiza un departamento comercial
• 3. El proceso de decisión
• 4. La dirección comercial
• 5. Selección de personal comercial
• 6. Reclutamiento de los candidatos al puesto
• 7. Formación de personal comercial
• 8. La motivación en el entorno laboral
• 9. Teorías de la motivación
• 10. Liderazgosituacional. Modelo de Kenneth Blanchard
• 11. Política de motivación y remuneración de vendedores
• 12. Control y supervisión del equipo de vendedores
• 13. Las zonas y rutas de ventas
• 14. El manual del vendedor o asesor comercial
• 15. El proceso de la venta en el siglo XXI
•
• CAPÍTULO 7. Técnicas de ventas y comunicación comercial
 1. Elementos de la comunicación comercial...