Empresas emprendedoras

SUPERMECADOS WONG
INTRODUCCIÓN
Erasmo Wong padre fundó una pequeña bodega en un barrio residencial de Lima en 1942. Desde entonces Don Erasmo y su esposa Ángela se dedicaron a hacer de su tienda una de las mejores bodegas de Lima. Los hijos, desde muy pequeños apoyaban en el negocio familiar, y fueron ellos años después, en 1983 con el liderazgo de Erasmo, el mayor de los hermanos, los quefundan la primera tienda de la que es en la actualidad la cadena líder del país en supermercados.
Todos los hijos de Don Erasmo se educaban ya que una de sus principales preocupaciones era que tuvieran una profesión, pero cuando no estaban estudiando tenían la obligación de ayudar en el negocio familiar, ya que reconocían que gracias a la bodega ellos comían, se vestían y tenían un techo dondevivir.
A fines de la década de los 70, Erick el último de los hermanos Wong después de culminar la carrera de Economía en la Universidad de Lima decidió trabajar en la gestión de la bodega, surtiendo el negocio de productos de consumo importados como queso de Holanda, el hoy conocido Corm Flakes, embutidos importados, productos Gerber; la comida para bebes etc. Todo esto generó un gran flujo declientes. Por otro lado los hermanos mayores tenían granja entonces ofertaron los pollos y huevos a precios de granja y fue con todas estas ventajas que comenzaron a tener más clientes de los que podían atender.
El supermercado Wong es administrado por la familia Wong Lu, de descendencia china y que se ha desarrollado desde hace un buen tiempo pero que ha resurgido en estos casi 15 a 20 años cuandosurgió en el mercado ofreciendo muy buenos productos locales, que en algunos casos los conoces.
Hoy la cadena cuenta con 32 tiendas que operan bajo las marcas:" Wong " (12 supermercados), "Metro" (8 supermercados y 10 hipermercados), "Eco" (1 almacén) y "American Outlet" (2 tiendas).
Los supermercados wong, han cambiado de razón social en el año 2005 a wong. Sencillamente le retiraron la letra E.Los supermercados wong quedan en lima Perú. No cuentan con tiendas en las provincias del Perú solo en la capital (Lima). Las tiendas (supermercados) Wong son reconocidas por su calidez y excelente servicio. Su servicio es personalizado, una maravilla.

ESTRATEGIAS DE CRECIMIENTO
Este crecimiento fue marcado por una tendencia a la que muchos denominaron "el ir contra la corriente", debido a lasinnovaciones que introducían en el sector, así por ejemplo, cuando los demás hacían lo contrario, Wong manejaba bajos inventarios, se orientaba hacia el servicio cuando todos se concentraban en los costos, triplicaron las referencias de productos de un promedio de 8,000 items a 30,000 en cada tienda, personalizaron el servicio cuando imperaba el concepto del "autoservicio", ampliaron sus tiendascuando la tendencia recomendaba reducir los tamaños; siempre fueron innovadores en tecnología de supermercados, e invirtieron en momentos muy difíciles.
Wong basa su estrategia en brindar el más alto nivel de servicio, surtido, variedad y calidad. Metro ofrece precios bajos, sin sacrificar estándares de calidad, variedad, y surtido.
EXPERIENCIAS
Ocurre que en ocasiones el cliente actúa de manerairracional. En Wong se han atendido muchos de estos casos teniendo en cuenta que aunque el cliente no tenga la razón, siempre la tendrá. ¿Porque? es simple, y lo explico Efraín Wong haciendo referencia a algunos casos vividos.
Contó que un día una señora reclamaba injustamente un cuarto de kilo de queso, y se le dio la razón, le solucionaron el problema de inmediato, enganchándola así comocliente fiel.
En otro caso un señor compro un jamón descompuesto de la competencia y vino a Wong a que se lo cambien, entonces le dieron la solución que esperaba y se lo cambiaron. La gran pregunta es¿ por qué hicieron eso?¿por qué no rechazaron ese reclamo atrevido e injustificado? la respuesta se basa en un razonamiento económico .Se lo cambiaron porque saben que por 10 soles compraron un cliente...