Empresas Que Perduran

“Marketing de Servicios”
¿Cómo ofrecer un servicio de calidad?
Hablando sobre la calidad del servicio, este capítulo se basa en dos conceptos muy importantes sobre dos personajes que hablan sobrelos fundamentos y procedimientos de la calidad, que son Deming y Crosby. La calidad para ellos dos tiene un significado diferente pero para las empresas que ofrecen productos y servicios, en conjunto,forman una herramienta de trabajo eficaz para el mejoramiento de la calidad en aspectos esenciales. Se trata de apostar en las técnicas de trabajo, en mejorar el producto o servicio implementandoprocedimientos seguros de calidad, para esto en mi opinión los dos puntos más importantes son el proveedor y el cliente. Esto parte de el proveedor porque si él no ofrece un servicio o producto el cualsupere las expectativas del cliente, no solamente las satisfaga se considera un cliente seguro. Para determinar si será un cliente seguro existe un índice el cual nos proporciona ideas y expectativaslas cuales mejorar para que el cliente vuelva a adquirir lo que ofrece la empresa, se hace un estudio de las actitudes o necesidades de porque el cliente es seguro o no cumplimos con las expectativas.El proveedor tiene la meta de ofrecer un trabajo de calidad que se define como: La prestación de un servicio a un nivel superior a las expectativas del cliente, para esto existen tipos de expectativasque el proveedor tiene que cubrir, estudiar y analizar a detalle. Unas de las más importantes para mi es que las expectativas del cliente pueden cambiar como resultado de las circunstancias que rodeanlas necesidades que se le presentan, este es unos de los problemas que vivimos casia diario, esperamos del servicio o producto nos brinde el tiempo y las funciones que nos brindad pero si estas nocumplen con nuestras expectativas no lo continuaremos adquiriendo y otro es el de la experiencia pasada que tuvimos con el proveedor o los competidores por eso se tiene que llevar a cabo un registro...