empresas

TRABAJO COLABORATIVO Nº2
FASE 2: ANÁLISIS DE PROCESOS DE LA EMPRESA





ARGENIS BAUTISTA PEÑA
WALTER ORJUELA
DIANA PATRICIA ANGULO
LEONARDO MARINEZ DIAZ





DIRECTORA DE CURSO
MARTHA ISABLE OLAYA CRUZ





INGENIERIA INDUSTRIAL
ESCUELA DE CIENCIAS BASICAS, TECNOLOGIA E INGENIERIA
UNIVERSIDAD NACIONAL ABIERTA Y A DISTANCIA “UNAD”
JULIO 30 DE 2012
CONTENIDOINTRODUCCION

1. Descripción de los procedimientos estudiados.
Validación por suficiencia.
Estrategias de servicio.
2. Representación de los procedimientos en estudio con técnicas de análisis
3. Análisis preliminar de los procedimientos, fallas y aspectos que puedan mejorar

CONCLUSIONES

BIBLIOGRAFIA















INTRODUCCION



En el siguiente trabajo se analiza losprocedimientos de una empresa de principio a fin, logrando que todo proceso pueda ser mejor, identificando fallas y dando sus respectivas soluciones, poniendo en práctica la temática estudiada del módulo II de ingeniería industrial.























1. DESCRIPCION DE LOS PROCEDIMIENTOS ESTUDIADOS

ESTRATEGIAS DE SERVICIOS
E s un procedimiento que establecemetodologías para desarrollar la gestión del servicio, apoyando las labores misionales que garantizan la satisfacción y calidad de un buen servicio prestado. Es quizás el procedimiento más importante por eso debe tener complejidad en cada uno de sus departamentos, el servicio es la cara amable de una empresa, si no hay servicio no se puede pretender una buena reputación.

VALIDACION POR SUFICIENCIASon actividades que conllevan a la aprobación y presentación de pruebas de suficiencia, donde el estudiante demuestra su conocimiento relacionado al curso académico al cual está matriculado, este procedimiento es de interés para aquellos estudiantes que han tenido estudios anteriores de temática que van a ver en cursos futuros, y tiene la suficiente capacidad intelectual para presentar unaprueba para homologar sus conocimientos.

2. REPRESENTACION DE LOS PROCEDIMIENTOS EN ESTUDIOS CO TECNICAS DE ANALISIS.

DIAGRAMA DE FLUJO ESTRATEGIAS DE SERVICIO.



DIAGRAMA DE FLUJO ESTRATEGIAS DE SERVICIO.
DIA
 

FECHA

RESUMEN
Realizado por
Argenis Bautista Peña

Actividad
Numero
Tiempo
Promedio


 
 
 
 
Comentarios 
TIPO
Descripción
profesional GIDT
Gerente GIDT
Rector SIGETEC
Gerente/profesional
Asistente GIDT
Gestor Admón.
1
 Inicio
 
 
 
 
 
 
2
 Levantar información de infraestructura
 
 
 
 
 
 
3
 Analizar información
 
 
 
 
 
 
4
 Buscar estrategias
 
 
 
 
 
 
5
 Elaborar documento de catalogo de servicio
 
 
 
 
 
 
6
 Elaborar los planes
 
 
  
 
 
7
 Aprobar o desaprobar los planes
 
 
 
 
 
 
8
 Se necesita contratación
 
 
 
 
 
 
9
Elaborar acuerdos internos con los grupos 
 
 
 
 
 
 
10
 Procedimiento de transición
 
 
 
 
 NO.
 
11
 Elaborar acuerdo de proveedor
 
 
 
 
 
 
12
 Socializar catálogos de servicios
 
 
 
 
 
 
13
 Procedimiento de contratación de bienes yservicios
 
 
 
 
 
 
14
 Realizar seguimientos a proveedores
 
 
 
 
 
 SI.
15
 
 
 
 
 
 
 



VALIDACION POR SUFICIENCIA

DIAGRAMA DE FLUJO VALIDACION POR SUFICIENCIA
DIA



FECHA

RESUMEN
Realizado por

Actividad
Numero
Tiempo
Promedio


 
 
 
 
Comentarios 
TIPO
Descripción
Estudiante
LIDER Escuela o programa
Coordinador zonal de escuela
Comita académico zonal
Profesionales responsables
Responsabilidad asignada al CEAD
Tema de profesionales
Funcionario de CRA
1
Inicio
 
 
 
 
 
 
 
 
2
Solicitar la prueba
 
 
 
 
 
 
 
 
3
Enviar solicitud a coordinación académica
 
 
 
 
 
 
 
 
4...