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Páginas: 3 (609 palabras)
Publicado: 18 de noviembre de 2013
EL DIAGRAMA DE PARETO
El diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20”, enunciada por el economista italiano Vilfredo Pareto a principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte dela riqueza de Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población, quedando el resto distribuido entre la mayoría. Aplicando este mismo principio, cuando dividimos las causas queexplican un problema en la organización, si somos capaces de cuantificar su efecto, nos daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos factores se explica la mayor parte del efecto. Esto nospermite focalizar los esfuerzos en esas causas principales.
En esto consiste la “Ley 80-20”: en un 20% de los factores o causas se concentra el 80% del efecto.
1. METODOLOGÍA
Los pasos a seguir en laaplicación de esta técnica se dividen en dos etapas:
• Disponer de los datos;
• Una vez obtenidos éstos, elaborar el diagrama.
Antes de disponer de los datos
Esta empresa pertenece al sectorde las artes gráficas. Queremos saber por qué se producen reclamaciones de nuestros clientes, de cara a adoptar acciones correctoras que nos permitan reducir el coste.
En esta línea, acabamos deimplantar un sistema de control de las reclamaciones de los clientes, mediante el cual podemos conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de cada una yel coste que supone para nuestra empresa.
Dado que acabamos de implantar el sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que nos den una visión suficientemente global de losproblemas que provocan las reclamaciones de nuestros clientes.
Recogida de datos
Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permite recoger los datos de las reclamaciones, una a una.Finalizado dicho período, el resultado de la recogida de datos es el siguiente:
CAUSAS DE LA RECLAMACION
N° RECLAMOS
COSTOS (MILES PSOS.)
Errores en el texto
15
530
Defectos de color
5
700...
El diagrama de Pareto está basado en la “ley 80-20”, enunciada por el economista italiano Vilfredo Pareto a principios de siglo. Pareto se dio cuenta de que la mayor parte dela riqueza de Italia se concentraba en manos de una pequeña parte de la población, quedando el resto distribuido entre la mayoría. Aplicando este mismo principio, cuando dividimos las causas queexplican un problema en la organización, si somos capaces de cuantificar su efecto, nos daremos cuenta generalmente de que sólo con unos pocos factores se explica la mayor parte del efecto. Esto nospermite focalizar los esfuerzos en esas causas principales.
En esto consiste la “Ley 80-20”: en un 20% de los factores o causas se concentra el 80% del efecto.
1. METODOLOGÍA
Los pasos a seguir en laaplicación de esta técnica se dividen en dos etapas:
• Disponer de los datos;
• Una vez obtenidos éstos, elaborar el diagrama.
Antes de disponer de los datos
Esta empresa pertenece al sectorde las artes gráficas. Queremos saber por qué se producen reclamaciones de nuestros clientes, de cara a adoptar acciones correctoras que nos permitan reducir el coste.
En esta línea, acabamos deimplantar un sistema de control de las reclamaciones de los clientes, mediante el cual podemos conocer el número de reclamaciones habidas en un determinado plazo de tiempo, así como la causa de cada una yel coste que supone para nuestra empresa.
Dado que acabamos de implantar el sistema, nos damos 3 meses de plazo para disponer de datos fiables y que nos den una visión suficientemente global de losproblemas que provocan las reclamaciones de nuestros clientes.
Recogida de datos
Durante los 3 meses previstos, nuestro sistema nos permite recoger los datos de las reclamaciones, una a una.Finalizado dicho período, el resultado de la recogida de datos es el siguiente:
CAUSAS DE LA RECLAMACION
N° RECLAMOS
COSTOS (MILES PSOS.)
Errores en el texto
15
530
Defectos de color
5
700...
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