En busca de la Excelencia

Libros de Gerencia Resumidos

En busca de la excelencia
Lecciones de las mejores empresas de los Estados Unidos
por Tom Peters y Robert H. Waterman

RESUMEN EJECUTIVO
Escrito hace mas de 20 años, En busca de la excelencia se ha
convertido en un clásico de la literatura gerencial. Muchos de
sus principios siguen vigentes, a pesar de los grandes cambios en el ambiente de negocios.
Petersy Waterman examinaron de cerca las características de
43 empresas exitosas, en busca de atributos en común que
pudieran ser transferibles y utilizables por otros.
Algunos de sus hallazgos indicaban que la gerencia norteamericana sufría de miopía que no les permitía experimentar e
innovar, prevenía la participación en la toma de decisiones, y
tenía gerentes poco experimentados.

- Historiade respuesta rápida ante los cambios del mercado
La lista de empresas, correspondientes a 6 industrias clave de la
economía, incluía algunas que hoy, muchos años después, siguen siendo ampliamente conocidas y reconocidas: Procter &
Gamble, Hewlett Packard, Johnson & Johnson, 3M, Caterpillar,
McDonald’s, Disney, Boeing y Exxon, entre otras.
Las variables
El estudio se basó en el examen desiete variables fundamentales, que después llegaron a conocerse como el “modelo de las
7 S de McKinsey”, dado que las variables comienzan con la
letra S en inglés, y los autores eran para la época empleados de
la conocida empresa consultora.

Los ocho principios para la excelencia le permiten a cualquier
gerente mirarse al espejo y evaluar su desempeño. Además, le
ayudarán a identificar ideasexcelentes que otros utilizan, y
aplicarlas.

Las 7 variables son:

Aunque las ideas pueden parecer mucho sentido común, fue
la primera vez que se expusieron en forma sistemática y respaldada por una investigación.

- Estilo (Style)

- Valores compartidos (shared values)
- Sistemas (Systems)

- Personal (Staff)
- Habilidades (Skills)

Parte I: Empresas exitosas

- Estrategia(Strategy)

La investigación de Peters y Waterman fue desarrollada en una
época en la cual las empresas norteamericanas estaban bajo una
fuerte presión competitiva por parte de empresas japonesas. En
cierta forma, la idea era recopilar las ideas y los sistemas de las
empresas mas exitosas, para compartirlas y ponerlas en práctica
en aquellas que no lo eran, y así impulsar la competitividad.

-Estructura (Structure)

La selección
Los autores comenzaron compilando una lista de empresas que
los gerentes, consultores, periodistas de negocios y académicos
consideraban excelentes e innovadoras.
La lista de 75 empresas se redujo a 43, basados en la aplicación
de criterios de excelencia:
- Crecimiento constantes en los últimos 20 años

Parte II: Hacia una nueva teoría
El estudiohizo dos hallazgos importantes:
El modelo racional
La enseñanza de administración de empresas tradicional enfatizaba la importancia de encontrar una justificación analítica a
todas las decisiones.
Las empresas excelentes eran muy buenas obteniendo números,
analizándolos y utilizándolos para resolver problemas. Sin
embargo, no se conforman con el principio de la racionalidad, y
le dan muchaimportancia a las cualidades “blandas” o humanas.

- En buenas condiciones financieras

Estas empresas entienden que las personas no son siempre ra cionales, y que los sentimientos con frecuencia motivan a los
clientes y empleados.

- Historia de innovación, introduciendo nuevos productos y
servicios

En otras palabras, aunque la racionalidad es la base de los nego-

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ella. Abusar de la...