En busca de la excelencia

EN BUSCA DE LA EXCELENCIA Peters y Waterman, Caps.1,2 y 4. EL EXITO DE ALGUNAS EMPRESAS NORTEAMERICANAS La representacion de un objeto no es el objeto. Un organigrama no es una compania, ni una estrategia es necesariamente la solucion a un problema que esta tenga. Vision de Chandler ( 1962 ): la estructura sigue a la estrtegia. Si se define elplan estrategico, la estructura apropiada aparece confacilidad. Pero rara vez la estrategia aparece imponiendo soluciones estructurales unicas. Criterios para el exito Los problemas de estructura son una pequena parte en el tema de la eficacia de la administracion. Organizar con un objetivo, es decir, el desarrollo de alguna aptitud nueva para la empresa. Enfoques de la organizacion deben abarcar al menos siete variables: estructura, estrtegia,personal, estilo de administracion, sistemas y procedimientos, conceptos rectores y valores compartidos y las fuerzas y aptitudes actuales y esperadas de la corporacion. Modelo McKinsey de las 7−S. • Structure • Strategy • Staff • Style • Systems • Shared Values • Skills Lo que hace este modelo es recordar que armazon y medula hacen un solo cuerpo. Concepto ampliado de Innovacion: Habilidad dereaccionar ante los menores cambios en el ambiente. La compania vira, reorganizandose, ajustandose, transformandose y adaptandose. La Excelencia, entonces, es no cesar de innovar. 8 Caracteristicas o atributos de las companias excelentes: • Predisposicion a la accion: accion ante todo. No se paralizan por el analisis. • Acercamiento al cliente: aprenden de ellos. Ofrecen calidad, servicio y confianza. •Autonomia y Espiritu Empresarial: muchos conductores y muchos innovadores a todo nivel en ala 1

organizacion. • Productividad por el personal: los empleados son la fuente principal de la calidad y de la productividad. • Movilizacion alrrededor de un valor clave: su realizacion. • Dedicarse a lo que saben hacer • Estructura simple y poco personal. • Flexibilidad y rigor simultaneos:centralizadas y descentralizadas a la vez. Centralizadas en lo quetoca a valores fundamentales y descentralizadas en lo que toca a autonomia de equipos de desarrolo de productos y talleres. Aunque todo el mundo puede estar de acuerdo en estas caracteristicas, pocas empresas realmente las ponen en practica, y la diferencia esta en la intensidad misma con que las aplican. Esa intensidad se palpa en el lenguajemismo que se usa cuando se hable de las personas. Amor al cliente y al producto. No todos los 8 atributos estan presentes en una compania excelente de igual forma y magnitud, pero en cada caso, hay uno que se destaca claramente. EL MODELO RACIONAL El analisis cuantitativo continua siendo una fuerza dominante en el concepto norteamericano de los negocios. En si mismo, no es malo. Las companiasexcelentes se encuentran entre las mejores en la obtencion y el analisis de cifras y su utilizacion para resolver problemas. Sin embargo, lo malo esta en que llegue a ser demasiado complejo como para ser util y demasiado pesado para ser flexible. Un analisis que pretenda predecir lo impredecible. Tambien existe el problema de detener la accion mientras se planifica: analisis paralizante. Racional hallegado a tener un enfoque muy estrecho en la administracion, es la `respuesta correcta', pero le falta el elemento humano. Las mejores companias mezclan una pequena dosis de analisis con una gran cantidad de amor por su producto. Criticas a la administracion norteamericana: • Escuelas de administracion tienen efectos destructivos • Los gerentes profesionales no tienen la perspectiva correcta • Nose identifican personalmente con sus companias • No se interesan lo suficiente en el personal • Los ejecutivos superiores estan aislados en su analisis. Escuelas de administracion: Demasiado enfasis a los metodos cuantitativos. Falta de flexibilidad. Vision estrecha sin sentido historico. La perspectiva que falta: Dominar la totalidad de la empresa, vision global de esta. Segun algunos autores,...