EN OPCION

PROYECTO DE GRADO

Presentado ante la ilustre UNIVERSIDAD DE LOS ANDES como requisito final para
obtener el Título de INGENIERO DE SISTEMAS

Desarrollo de un Sistema de Información Web para la gestión de
incidentes de falla en la plataforma tecnológica de PDVSA AIT
Servicios Comunes Centro

Por
Br. Carlos Germán Medina Albornoz
Tutor: Prof. Judith Barrios
Asesor Industrial: Ing. JoséCasanova

Febrero 2009

©2009 Universidad de Los Andes Mérida, Venezuela

Desarrollo de un sistema de Información Web para la Gestión de Incidentes de Falla en
la plataforma tecnológica de PDVSA AIT SCC.

Br. Carlos Germán Medina Albornoz
Proyecto de Grado – Sistemas Computacionales, 170 páginas

Resumen: En el presente proyecto se desarrolla un sistema de información web comoherramienta
de apoyo a los procesos de negocio llevados a cabo por la Gerencia de Mantenimiento de la
Plataforma (MAP), unidad adscrita a la Gerencia de Automatización, Informática y
Telecomunicaciones de Petróleos de Venezuela S.A., en el área denominada Servicios Comunes
Centro. El proyecto surge por la iniciativa de la Coordinación de Confiabilidad, unidad que se encarga
de aplicar técnicas deingeniería de confiabilidad para apoyar a la Gerencia MAP en la planificación del
mantenimiento y en el mejoramiento de la confiabilidad de la plataforma.
Las necesidades de información son un factor crítico para los encargados de la toma de
decisiones dentro de la Gerencia MAP. Existe además una dependencia de la información generada
por otras unidades en la organización. Es por ello que se haimplementado un sistema de información
que, basado en tecnología web y disponible a los miembros de la Empresa a través de la intranet,
automatiza el proceso de llenado de los reportes de las fallas ocurridas en la plataforma durante las
guardias de los grupos encargados de su mantenimiento, y a partir de estos reportes obtiene
indicadores de confiabilidad y disponibilidad, que a su vez soncomplementados con datos registrados
por el sistema Nagios, encargado de monitorear el estado de la plataforma. De este modo se obtiene
un histórico de fallas y una base de conocimientos del mantenimiento realizado para cada equipo y
aplicación de la plataforma. El proceso de desarrollo del sistema fue guiado por el método Watch para
el desarrollo de aplicaciones empresariales, obteniéndose dosversiones funcionales del sistema.
Debido al proceso de soberanía tecnológica que se está llevando a cabo dentro de PDVSA, el sistema
fue desarrollado utilizando software libre.

Palabras clave: Sistema de Información Web, Ingeniería de Confiabilidad, mantenimiento,
disponibilidad.

Dedicatoria

A mi madre, a mi padre y a mi hermano, las tres personas más importantes en mi vida. Sin suapoyo no lo hubiera logrado, gracias.

ii

Índice
DEDICATORIA................................................................................................................................................. II
ÍNDICE.............................................................................................................................................................III
ÍNDICE DEFIGURAS ...................................................................................................................................... VI
ÍNDICE DE TABLAS ..........................................................................................................................................XAGRADECIMIENTO........................................................................................................................................ XI
CAPÍTULO 1 ...................................................................................................................................................... 1
INTRODUCCIÓN .............................................................................................................................................. 1
1.1 DESCRIPCIÓN DE...