Encuesta sobre la calidad

Encuesta sobre la calidad

* Vamos a diseñar una encuesta para conocer el grado de satisfacción de los clientes de un hotel de lujo. Hotel “Vilas Crem”

a) Pienso que la mejor manera derealizar la encuesta de manera que no moleste al cliente sería tipo web mediante la colocación de un área de telecomunicaciones con varios ordenadores a la salida de nuestro hotel, facilidad de lectura,comprensión y utilización. También se podría incluir en la tarjeta de vista, junto a algún tipo de incentivo como el pase a una fiesta o algo lucrativo relacionado.

b) La manera de incentivar alos clientes para que respondan honestamente es convencerle del compromiso por parte nuestra de que se tendrá muy en cuenta las opiniones tomadas al respecto, llevando cada año varias mejorasrelacionadas con esas opiniones. Dejaremos imágenes y texto prueba de lo mismo.

c) Rendimiento percibido - Expectativas = Nivel de satisfacción del cliente

Factores clave para conseguir lasatisfacción del cliente:
* Primer factor: El cliente satisfecho, por lo general, vuelve. Por tanto, el hotel obtiene como beneficio su lealtad.
* Segundo factor: El cliente satisfecho, como hemos dichocomunica a otros sus experiencias positivas con un producto o servicio. Por tanto, el hotel obtiene como beneficio una difusión gratuita que el cliente satisfecho realiza a sus familiares, amistadesy conocidos.
* Tercer factor: El cliente satisfecho deja de lado a la competencia. Por tanto, el hotel obtiene como beneficio un determinado lugar (participación) en el mercado en el que seintentará llegar a las más altas posiciones por medio del prestigio obtenido.
d) Redacción de las preguntas de la encuesta a realizar (en las primeras dos preguntas en la que se den varias opciones, sele añadirá unas columnas a la derecha para señalar en caso de decidir que es malo, regular, bueno o excelente)

1- ¿Cómo valoraría nuestro servicio web en relación a…?
* Facilidad de uso...