Encuesta

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Encuesta de satisfacción servicio atención al cliente

I. Ayúdenos a mejorar la atención de nuestros servicios
Queremos comprobar si la atención recibida ha sido satisfactoria. Sus respuestas confidenciales se utilizarán para mejorar el servicio.

Fecha: ___30 DE ENERO DE 2011

A. Área o departamento que te proporcionó el servicio. ___________________________DEPARTAMENTO DE POSGRADOB. Servicio solicitado al área o departamento visitado.
________________ENCUESTA________

|II. Satisfacción |

A. Por favor, valora del 1 al 4 (donde 1 es "Pobre" y 4 es "Excelente") los siguientes aspectos del servicio de atención al cliente del área o departamento visitado:
  | |1 | | |2 |  |  |3 |  |  |4 |  | | * Rapidez de la respuesta al servicio solicitado. |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 |  | | * Profesionalidad de la persona que le atendió. |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 |  | | * Solución eficaz a la petición solicitada |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 |  | |B. Ahora valora del 1 al 4 la atención recibida en los siguientesaspectos :
  |  |1 | |  |2 |  |  |3 |  |  |4 | | | * Se me escuchó atentamente |  |[pic] | |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 | | | * Hubo capacidad para solucionar mi problema |  |[pic] | |  |[pic] |  | |[pic] | |  |4 | | | * Se atendió mi solicitud oportunamente |  |[pic] | |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 | | | * El producto solicitado cumple con lo requisitos establecidos |  |[pic] | |  |[pic]|  |  |[pic] |  |  |4 | | | * La explicación sobre el servicio solicitado fue clara y fácil de entender |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 | | | * La atención recibida fue con amabilidad |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |4 |  | |C. Por favor, indíquenos su grado de satisfacción general con el servicio de atención al cliente del área o departamento visitado en una escala de 1 a 5,donde 5 es "Completamente satisfecho" y 1 es "Completamente insatisfecho".
  |  |1 |  |  |2 |  |  |3 |  |  |4 |  |  |5 |  | |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |[pic] |  |  |5 |  | |
D. ¿Hay alguna cosa que le gustaría decirle al área, departamento o persona a cargo que ha visitado, sobre el servicio de atención al cliente que proporciona?:

III. Cual es el grado de acuerdo con lassiguientes afirmaciones sobre tu asesor de PERSPECTIVA NACIONAL E INTERNACIONAL…?

(sabes quién es, ¿verdaaaaaaaad???? ) si su respuesta es SI, continúe, si su respuesta es NO, renuncie.

Por favor contesta con las siguientes codificaciones:

5. Completamente de acuerdo 4. De acuerdo 3. En desacuerdo
2. Completamente en desacuerdo 1. No aplica en mi caso

1. Integra teoría ypráctica……………………………………………………………………………………( 4)
2. Muestra entusiasmo por su seminario ……………………………………………………………….( 5)
3. Utiliza ejemplos útiles para explicar su seminario………………………………………………..( 5)
4. Promueve la participación de sus alumnos………………………………………………………….( 4)
5. Respeta a todos sus alumnos…………………………………………………………………………….( 5)
6. Muestra igualdad por todos susalumnos…………………………………………………………….( 5)
7. Es receptivo y muestra nuevas ideas………………………………………………………………….( 5)
8. Es un experto en su seminario…………………………………………………………………………..( 4)
9. Esta actualizado respecto a los temas que imparte………………………………………………( 4)
10. Comunica con una manera clara y sencilla de entender……………………………………….( 5)
11. Crea un buen ambiente de clase……………………………………………………………………….( 4)
12. Prepara sussesiones………………………………………………………………………………………..( 5)
13. Es entretenido y de igual modo educacional……………………………………………………….( 3)
14. Interactúa con los alumnos fuera de sesión ……………………………………………………….( 4)
15. Tiene estímulos e iniciativas para con sus alumnos………………………………………………( 4)
16. Sus contenidos hacen pensar e investigar sobre la materia…………………………………..( 5)
17. El...