Encuesta

ALGUNAS APRECIACIONES SOBRE LA ENCUESTA
La encuesta se constituye en el instrumento básico para recolección de información por parte de los investigadores y está conformado por un conjunto de preguntas debidamente preparadas y ordenadas a base de un formulario en el que se recogen las respuestas que deben ser procesadas para el análisis posterior.
Es uno de los métodos más utilizados en lainvestigación de mercados porque permite obtener amplia información de fuentes primarias. Por ello, es importante que mercadólogos e investigadores de mercados conozcan no solo cuál es la definición de encuesta, sino todas las generalidades en torno a su diseño y características. Como es lógico, es importante que estas apreciaciones se aborden desde distintas perspectivas para tener un panorama máscompleto.

Definición de Encuesta:
* Según Stanton, Etzel y Walker, una encuesta consiste en reunir datos entrevistando a la gente.
* Para Richard L. Sandhusen, las encuestas obtienen información sistemáticamente de los encuestados a través de preguntas, ya sea personales, telefónicas o por correo.
* Según Naresh Malhotra, las encuestas son entrevistas a numerosas personasutilizando un cuestionario diseñado en forma previa
En síntesis, la definición de encuesta enfoca a la misma como un método que consiste en obtener información de las personas mediante el uso de cuestionarios diseñados en forma previa. Complementando ésta definición, puede afirmarse que el método de encuesta es un cuestionario estructurado que se aplica a una muestra de la población y está diseñado paraobtener información específica de los entrevistados.
Por otra parte, según el Diccionario de Marketing de Cultural S.A. el término encuesta está asociado como un método de recolección de información cuantitativa y cualitativa, que consiste en interrogar a los miembros de una muestra, sobre la base de un cuestionario perfectamente estructurado.
Tipos de Encuesta
El criterio que se ah tomadocomo punto de partida para clasificar las encuestas, esta dado por el medio que se usa para su aplicación; de esta manera podemos afirmar que existen cuatro tipos de encuesta: La entrevista cara a cara, la encuesta telefónica, la encuesta postal, la encuesta por internet.
1. Encuestas basadas en entrevistas cara a cara o de profundidad: Consisten en entrevistas directas o personales con cadaencuestado. Tienen la ventaja de ser controladas y guiadas por el encuestador, además, se suele obtener más información que con otros medios como el teléfono y el correo. Sus principales desventajas son:
* El tiempo que se tarda para la recolección de datos,
* su costo que es más elevado que las encuestas teléfónicas, por correo o internet (porque incluye viáticos, transporte, bonos y otrosque se pagan a los encuestadores)
* la posible limitación del sesgo del entrevistador (por ejemplo, su apariencia, estilo de hacer preguntas y el lenguaje corporal que utiliza, todo lo cual, puede influir en las respuestas del encuestado).
2. Encuestas telefónicas: Este tipo de encuesta consiste en una entrevista vía telefónica con cada encuestado. Sus principales ventajas son:
* Sepuede abarcar un gran número de personas en menos tiempo que la entrevista personal,
* sus costos suelen ser bajos
* es de fácil administración (hoy en día, existen softwar especializados para la gestión de encuestas telefónicas.
Sin embargo, su principal desventaja es que el encuestador tiene un mínimo control sobre la entrevista, la cual, debe ser corta para no molestar al encuestado.3. Encuestas postales: Consiste en el envío de un "cuestionario" a los potenciales encuestados, pedirles que lo llenen y hacer que lo remitan a la empresa o a una casilla de correo. Para el envío del cuestionario existen dos medios:
* El correo tradicional
* el correo electrónico (que ha cobrado mayor vigencia en los últimos años).
Las principales ventajas de este tipo de encuesta...