ENCUESTA

¿Qué es lo primero que usted calificaría al recibir un servicio?
Presentación física del vendedor
Empatía
Aptitudes
Después de recibir un buen servicio por parte del vendedor usted:
Tal vezregresaría en alguna otra ocasión, con la certeza de recibir de un buen servicio.
Me daría lo mismo, total es su trabajo.
En el restaurant que al que ha asistido recientemente:

SI
NO
El meserole trato con cortesía


x
Tiene excelente presentación personal


x
Mostro seguridad y conocimiento que le inspiraron confianza

x

Procuro tener un contacto visual.


x
Porto su gafeteen todo momento

x

Le atendió rápida y eficazmente
X


Normalmente cuando acude a un restaurante nuevo es porque:
Debido a la publicidad, surgió la curiosidad por asistir.
Recomendaciónpor parte de algún conocido, dando excelentes referencias del restaurant.
Necesitaba comer algo, surgió la necesidad y es casualidad.
Características del lugar donde le apetece más degustar unplatillo:
Restaurant limpio, elegante, y de aspecto formal.
Restaurant limpio, un poco mas casual, pero con una pésima decoración.
Restaurant limpio, mobiliario viejo, poca iluminación.

Cuando ustedrealiza alguna pregunta sobre el producto al vendedor casi siempre:
Me contesta con seguridad y precisión resolviendo mi duda, además de agregar datos del producto que me hacen interesarme más.Resuelve mi duda, sin agregar más datos sobre el producto.
La duda queda casi resuelta, pero se nota que no sabe mucho sobre el producto.

Cundo recibe un mal servicio en algún lugar normalmente usted:Jamás regreso al lugar, busco mejores opciones.
Difamo al negocio y hago saber al público de su mal servicio.
Hago caso omiso al servicio, total eso no interesa mucho.
¿Cuantas veces ha acudido aalguna empresa, negocio o local en donde usted reclame sus derechos de cliente, contraponiendo el mal servicio que se le ofreció?
De 1-3 veces
De 3ª 4 veces
De 7-9 veces…

De los factores de...