Encuesta

INFORME

SOBRE LA ENCUESTA REALIZADA A LOS ALUMNOS EN EL CURSO 06/07 E.U.A.T.M. – UPM

Luisa Martín Gabriel Palomo Dolores Redondas

1.- INTRODUCCIÓN Al final del curso 06/07 se pasó una encuesta en la Escuela de Arquitectura Técnica de la UPM al alumnado, con el propósito de determinar el grado de satisfacción global que éste tenía con la escuela y de poner de manifiesto los factores delos que depende este grado de satisfacción. La encuesta constó de: 6 cuestiones personales, que caracterizaban el perfil del alumnado que contestaba a la encuesta. Estas variables se utilizan posteriormente para determinar si influyen diferentes factores (sexo, turno, edad…) en el grado de satisfacción con la escuela. Una valoración del grado de satisfacción global con la escuela. Una valoraciónsobre 41 aspectos agrupados en 7 bloques: A) Administración, 6 cuestiones. B) Biblioteca, 4 cuestiones. C) Cafetería, 4 cuestiones. D) Medios materiales, 9 cuestiones. E) Proceso de enseñanza – aprendizaje, 9 cuestiones. F) Organización de la enseñanza, 4 cuestiones. G) Acceso y atención al alumnado, 5 cuestiones. Las valoraciones se realizaron en un rango de 0 a 10, y se pidió a los alumnos que nocontestasen si no tenían información u opinión formada. Se recogieron 931 encuestas de un total de 3092 alumnos, por medio de un muestreo estratificado respecto a cursos y turnos.

2.- RESULTADOS La variable grado de satisfacción global con La Escuela obtuvo una valoración media de 6.04, siendo 6 el valor de mayor frecuencia y 7 el segundo valor más frecuente. Aproximadamente un 12% de losalumnos dio una valoración menor que 5, un 12% una valoración mayor que 7 y alrededor del 76% dio una valoración entre 5 y 7.

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De las 41 cuestiones, las tres mejor valoradas han sido las referentes a la limpieza general de la escuela con una valoración de 7.42, la eficacia del personal de biblioteca, con un 6.92 y la información inicial del curso, con una valoración de 6.86. Las tres cuestionespeor valoradas han sido las referentes al horario del servicio de reprografía con una media de 3.62, el proceso de matrícula con un 4.17 y el horario de secretaría de alumnos, con una valoración de 4.22. Respecto a los bloques, el mejor valorado ha sido el relativo a la biblioteca, con medias que van desde 6.12 a 6.82 y el peor valorado el relativo al acceso y atención al alumnado con mediasdesde 4.28 a 5.02. Además, este último bloque, es el que tiene mayor número de cuestiones no contestadas. Las cinco cuestiones sólo fueron contestadas por, aproximadamente, el 70% de los alumnos. A la vista de esta información sería deseable analizar si la falta de respuestas es debida a que los alumnos no han utilizado ese servicio y por ello no tienen una opinión formada, o porque los alumnosdesconocen la existencia de dicho servicio, es decir, por una falta de información.

3.- CÁLCULO DEL ÍNDICE DE CALIDAD Para determinar el grado de satisfacción global del alumnado con la escuela, a partir de los datos de la encuesta, se ha partido de las siguientes hipótesis: a) El grado de satisfacción que un alumno tiene con la escuela depende de la diferencia que observa entre la realidad queencuentra y sus expectativas. b) La satisfacción global que un alumno tendrá con el centro será el resultado de la observación de un conjunto de servicios que la escuela le ofrece, y que el alumno ha valorado en la encuesta, relativos al espacio físico, a la docencia, a la atención que recibe, etc. c) Por último, la valoración de cada uno de los servicios no afecta de igual modo a la valoraciónconjunta que el alumno hace de la escuela, sino que estos servicios poseen una importancia relativa distinta. Esa importancia relativa de un servicio es lo que determina su “peso” en la valoración global. El objetivo del trabajo será, en este punto, la construcción de un índice que mida la calidad de la escuela, atendiendo a los servicios que incidan significativamente en su

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valoración global;...