Endomarketing

Trmino relativamente nuevo en marketing, el endomarketing es ante todo una estrategia de relacionamiento y gerenciamiento, que tiene como objetivo desarrollar en su equipo de trabajo, una mentalidad que est en sincrona con el marketing externo que usted practica, siendo por esta razn conocido como marketing interno. Se sabe hoy que es tan importante vender a sus colaboradores la idea de atenderejemplarmente a sus clientes, como que usted practique esto con ellos. Una de las razones principales para poner esto en la prctica es lograr el objetivo de que todos hablen el mismo idioma y desarrollen la misma filosofa de trabajo que usted imprime en su servicio. El cliente es el foco donde deben converger completamente todas las atenciones de manera de satisfacerlo. Por esta razn, todos losque lo atienden o que con l tengan relacin deben estar preparados para actuar e interactuar de una manera sincronizada, integrndose al proceso de conquista y mantenimiento. Se espera que desde la asistente, pasando por la secretaria, auxiliares, ayudantes y otros colaboradores, dejen claro que toda la concentracin de ellos se dirige al encantamiento de los clientes. Es la incorporacin de losconocimientos del marketing a la gestin y al desarrollo interno de la organizacin Las organizaciones disponen de dos tipos de mercado, un mercado externo basado en el binomio producto-mercado y un mercado interno basado en el binomio individuo-organizacin, este ltimo es lo que llamaremos marketing interno. Es el conjunto de tcnicas que permiten vender la idea de empresa a un mercado constituidopor los trabajadores (clientes internos) que desarrollan su actividad en ella, con el objetivo ltimo de aumentar su motivacin y como consecuencia directa su productividad 2 El trmino Endomarketing, sta conformado por el prefijo del griego ENDO que significa (accin interior o movimiento para adentro). En otras palabras sera dirigir el marketing o vender la empresa primero al pblico interno de laorganizacin. Hoy, nos hemos concientizado en la necesidad que toda la organizacin hable el mismo idioma, y no en el sentido del trmino, de si se hablan espaol o ingls, es en el que cada uno de los colaboradores sepan para qu estn all, desarrollen la misma filosofa, sus acciones estn encaminada al logro de los objetivos, motivados y vinculados con la empresa, que quieran aportar a los logros y alcancedel xito de la estrategia. Lo anterior, es fundamental y necesario para lograr resultados positivos organizacionales. Toda actuacin dirigida hacia el personal interno de la empresa actuar de manera significativa y tendr efector directos en aspectos como rendimiento, productividad, vinculacin y por ende en el valor competitivo o activo intangible de la organizacin. 3 1.1 Objetivos bsicos delEndomarketing 1.1.1 General Lograr la motivacin constante de los colaboradores la cual se extender conscientemente sobre los clientes. 1.1.2 Estratgico Crear entre los empleados un ambiente interno propicio para el servicio de los clientes. 1.1.3 Tctico Vender campaas de servicios y esfuerzos de marketing a los empleados, los cuales se entendern como el primer mercado de la empresa. Un buenlder formal de una organizacin, necesita reconocer que sus colaboradores son tambin clientes de la empresa, y que por tanto hay que saber escuchar las necesidades de los usuarios internos, lo cual le dar bases para mejorar la capacidad de satisfacer las necesidades de los clientes externos. Podemos concluir, que el objetivo principal del Endomarketing es fortalecer las relaciones al interior de laempresa con la funcin de integrar la nocin de cliente y abastecedor interno, logrando que los empleados tengan una visin compartida sobre el negocio de la empresa, incluyendo apartados como gestin, metas, resultados, productos, servicios y mercados en los cuales acta. Con lo que se lograr la calidad de los productos como la productividad de los colaboradores y se reflejar en el clima laboral....