Enfoque Conductual

ENFOQUE CONDUCTUAL



ENFOQUE HUMANISTA O HUMANO RELACIONISTA

SE ADAPTA A LAS
NECESIDADES DE LOS
TRABAJADORES, NO ES
CASUAL SE
FUNDAMENTA EN:

ESTUDIOS
PSICOLOGICOS

NECESIDADES

MOTIVACIONES


PRINCIPALES REPRESENTANTES
Elton Mayo
Douglas Mc Gregor
Abraham Maslow
Herzberg
Mc Clelland


PRIMERAS INVESTIGACIONES

Aspecto
humano Rendimiento

Aptitudes
humanas –Puestos y
tareas

Desempeño –
Factores
Ambientales
(Calor, Ruido)

PRUEBAS PARA
SELECCIONAR
PERSONAL

DESVENTAJA

En muchas ocasiones se descuida el
aspecto técnico y el paternalismo
exagerado ocasiona resultados muy
pobres. Su aportación a la
administración es muy grande, ya
que todas las nuevas corrientes
administrativas se basan en esta
escuela.



INICIO DELEXPERIMENTO
• En 1927 se seleccionó a un grupo de seis empleados para la
investigación, fueron trasladados a un local pequeño donde
eran observados por personal capacitado que registraba
con la mayor meticulosidad no solo la productividad y las
condiciones de trabajo sino también su estado de ánimo,
sus comentarios, sus relaciones interpersonales, etc.
•

También se observó su salud física, ymediante una
serie de entrevistas personales, se averiguaron por
menores de su vida privada. Durante 18 meses se
realizaron investigaciones cambiando la jornada de trabajo
y los descansos; además se les daban almuerzos gratuitos;
todo ello produjo un aumento de productividad.


EXPERIMENTO
1 Mayo ordenó que todas las mejoras implantadas fueran anuladas.

Resultado: Todos losinvestigadores quedaron sorprendidos, ya que

2 pensaban que la productividad se reduciría, pero sucedió todo lo

contrario.

Opinión de Mayo: El factor fundamental para explicar los resultados era
3 de carácter “psicológico”. El aumento de la productividad se debía a que
se había persuadido a los obreros a colaborar y se les había convencido
de la importancia del experimento.
Interrogatorio de losempleados: Posteriormente Mayo ordenó que se
4 preguntara a los empleados a que atribuían ellos el aumento de la
productividad.
Respuesta de los empleados: Ellos habían sido invitados al
5 experimento, lo cual representaba una distinción (tal como Mayo lo
pensó. Además se había evitado la presencia de los capataces que les
infundían temor y seguían prácticas muy desagradables.EXPERIMENTO II
• 1931. Mayo se dedicó a observar las variaciones de la productividad
con la relación en los incentivos económicos. Descubriendo que:
1

Los incentivos económicos tenían muy poca repercusión sobre la
productividad.

Los obreros mantienen una estrecha relación entre ellos (amistad);
2 demostrando que ni los incentivos económicos ni las relaciones
formales son los que determinan laconducta.
En este experimento Mayo observó que los obreros despreciaban a los
que violaban las pautas establecidas, ya que trabajan de más a menos,
3 y que no era la acción de los individuos la que modificaba el nivel de
productividad, sino la actitud espontánea del grupo social.



MAYO CONCLUYE QUE:

GRUPOS
FORMALES

GRUPOS
INFORMALES

• Incluye al personal y sus relacionesreglamentariamente establecidas en
cualquier organización industrial,
comercial, estatal, militar, etc.

• Se refiere a las agrupaciones
espontáneas basadas en la amistad y
rasgos comunes de intereses y de
carácter. Estos grupos pequeños
establecen sus líderes, costumbres,
reglas, obligaciones y hasta sus
rituales.

EXPERIEMENTO III
• El experimento se desarrolló bajo la técnica de la“entrevista”, esta se
llevó a cabo mediante preguntas y respuesta. Se descubrió rápidamente
que, en esa situación ese tipo de entrevista era útil, puesto que los
empleados deseaban “hablar, hablar y hablar“ con libertad, bajo el sello
del secreto profesional.

• Mayo dijo, refiriéndose a este tipo de entrevista: “La experiencia misma
era desacostumbrada: existen pocas personas en este...