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I n g e n i e r í a I n d u s t r i a l

TALLER DE INVESTIGACIÓN II

Unidad 1. ANALISIS DEL PROTOCOLO DE INVESTIGACIÓN

Evidencia 1. Análisis foda de lainvestigación

PRESENTAN
Lorena Cruz Hernández
Melquiades Hernández González
Juan Carlos García Hernández
Jorge Luis Antonio Martínez
7º SemestreTurno: Vespertino


Facilitador: Ing. Juriana Hernández Cruz.
Análisis Foda para la determinación de los factores que afectanla calidad de servicio en la jurisdicción Sanitaria No. VII
Fortalezas
Debilidades
- El equipo de trabajo está conformado por gente muy comprometida.
-El personal está losuficientemente capacitada para realizar el trabajo que se le ha asignado.
-Eficiencia en la atención al público
-Amabilidad en la atención.
-Las campañas de publicidad sonadecuadas.

- Retraso en la búsqueda de los expedientes.
-El tiempo de atención a una persona al realizar un trámite es mucho tiempo.
-No hay una organización internaadecuada.
- No hay una dirección estratégica clara.
-Espacio reducido en el área de trabajo.
Oportunidades
Amenazas
-Hay apoyo estatal y promoción local para la difusión de losrequisitos para afiliarse al seguro popular.
-El tiempo de búsqueda de expedientes será mucho más eficiente.
-Minimización del tiempo en la atención al público.
-Optimizaciónde tiempo laboral.
-Problemas en el sistema cuando el nombre de la persona o CURP, viene mal escrito.
-Estaciones de trabajo no adecuadas.
-Crecimiento de población.-Defunción de personas y que no se dan de baja en el seguro.
-La gente en ocasiones olvida documentos que tienen que entregar por lo que tiene que acudir dos veces al seguro.