Ensayo crítico: caso southwest

INDICE

1. Introducción………………………………………….…..2

2. Resumen del Caso Southwest………………….…2
2.1 Southwest Airlines una historia de éxito…………….2
2.2 La eficacia de Southwest, su estrategia………..…….3
2.3 La atractividad en Southwest…………………….……….3
2.4 La unidad en Southwest……………………………………..3
2.5 La dirección en Southwest…………………………………..4
2.6 Conclusiones……………………………………………………….4

3. Resumendel Modelo de Dirección Organizativa………………………………………….…..4
3.1 La toma de decisiones……………………………………….…4
3.2 El gobierno de las organizaciones………………….…….5
3.3 Empresa, trabajo directivo y fuentes de ventajas competitivas……………………………………………….………6

4. Análisis Crítico al Caso…………………………….….6
4.1 Preámbulo…………………………………………………….…….6
4.2 La dirección y la ventaja competitiva
enSouthwest………………………………………………….…..9
4.3 Conclusiones………………………………………………..……10
4.4 Preguntas sobre el caso………………………………….….11

5. Bibliografía…………………………………………….…11


1. INTRODUCCION:

En el presente ensayo se va a realizar un análisis del caso de la aerolínea Southwest, la cual al tener una excelente dirección organizativa, ha logrado con el tiempo convertirse en un modelo de eficacia,atractividad y unidad organizativa. Este análisis se realizara usando el modelo de dirección planteado en el libro Toma de decisiones y Gobierno de las Organizaciones, del autor Miguel A. Ariño; en cuyo capítulo 16 presenta el caso Southwest.

El presente ensayo constará de un resumen del Caso Southwest, un resumen del Modelo de Dirección, un Análisis Crítico sobre el Caso enfocado en el modelo dedirección y su influencia en Southwest, Conclusiones, Preguntas propuestas por quien escribe este ensayo sobre el Caso con sus respuestas respectivas y Bibliografía.

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2. RESUMEN DEL CASO SOUTHWEST:

2.1 Southwest Airlines, una historia de éxito
Southwest es una compañía aérea norteamericana, creada a finales de la década de los sesenta, y que ha empezado a llamar la atención porsus resultados a partir de los noventa.
En sus primeros 20 años, la empresa paso desapercibida entre el resto de aerolíneas norteamericanas, teniendo solo una participación del 2% del mercado, pasando al 10% en la década de los noventa.
Igualmente su rentabilidad media anual en esa década fue de 30%, mientras que la media del mercado fue de solo 7%.
Incluso en períodos de crisis como la guerradel golfo y los atentados terroristas del 11 de Setiembre no la afectaron de la manera tan significativa como les sucedió a las otras aerolíneas.
Todo este éxito radica en que Southwest es una compañía eficaz, gracias a una estrategia bien definida, es atractiva, pues es un lugar donde se aprende a hacer las cosas bien, y finalmente tiene unidad, donde la dirección general comunica con hechos,más que con palabras, a todos los empleados lo importante que ellos son para la compañía.

2.2 La eficacia de Southwest. Su estrategia
La estrategia de Southwest, se basa en tres pilares:
a) Transporte de viajeros: Realiza vuelos directos sin escala en aeropuertos descongestionados. No vuela por todo el país, solo en las rutas que puedan cumplir estas condiciones. Son vuelos cortos.Esto estimula la demanda, pues las otras aerolíneas realizan vuelos largos por las escalas en los aeropuertos principales.
b) Alta productividad y bajo costo: Mantiene un estrecho control sobre sus costos para poder así ofrecer vuelos muy baratos. Todas las operaciones están estandarizadas. Un avión en tierra no es un avión productivo, por lo que se intenta que los aviones estén en vuelo el mayortiempo posible. Utiliza un solo tipo de avión. Bajo consumo de combustible. No sirve comida al ser los vuelos tan cortos. Evita aeropuertos congestionados.
c) Servicio al cliente: La empresa define su misión como solucionar el problema de la persona que quiere viajar de una ciudad a otra. Hay tres variables que caracterizan la calidad del servicio: puntualidad de vuelos, mínimas quejas de los...