ensayo de etica

UNIVERSIDAD CRISTIANA AUTONOMA DE NICARAGUA
UCAN
FACULTAD DE CIENCIAS JURIDICAS Y SOCIALES.

CARRERA: Mercadeo y Ventas.
Relaciones Internacionales.

MODULO DE ETICA PROFESIONAL

TEMA: CODIGO DE ETICA PROFESIONAL EN COMERCIAL MUEBLES VALESKA DE LA CIUDAD DE ESTELI.

DOCENTE: MSC. RIGEL REAL QUINTANA.
INTEGRANTESMARIA JUDITH LOPEZ ZELEDON.
KATY KAROLINA TALAVERA CENTENO.
FELIX JOSSIMARK JARQUIN MEZA.
CARLOS FERNANDO JARQUIN SANABRIA.



04 DE ENERO DEL 2015

INDICE
TEMA…………………………………………………………………………………… I
OJETIVOS…………………………………………………………………………….…II
DISEÑO METODOLOGICO……………………………………………………….…III
PREGUNTAS DELTEMA………………………………………………………….…IV
DEDICATORIA………………………………………………………………………….V
AGRADECIMIENTO…………………………………………………………………..VI
INTRODUCCION………………………………………………………………………VII
JUSTIFICACION………………………………………………………………………VIII
MARCO TEORICO……………………………………………………………………..IX
CONCEPTO DEL NEGOCIO…………………………………………………………..X
CODIGO DE ETICA DE A EMPRESA MUEBLES VALESKA…………………….XI
CONCLUCION…………………………………………………………………………XIIREECOMENDACIONES…………………………………………………………….XIII
ANEXOS
BIBLIOGRAFIA
























I.- TEMA

Código de Ética Profesional en el comercial “MUEBLES VALESKA” en la Ciudad de Estelí.










II.- OBJETIVOS

2.1.- GENERAL

a) Elaborar un código de ética a la empresa MUEBLES VALESKA de la ciudad de Estelí para el año 2015.

2.2.- ESPECIFICOS

a) Establecer uncódigo que oriente a la Empresaria y sus colaboradores en el cumplimiento de sus actividades empresariales y laborales.
b) Explicar los valores Éticos de la empresa MUEBLES VALESKA.
c) Explicar los ejes transversales ética, valores, responsabilidad social y responsabilidad ambiental del código de ética.
d) Establecer los principales beneficios que proporciona el Código de ETICA a laempresa.








III.- DISEÑO METODOLOGICO
3.1.- Tipo de la Investigación exploratoria
Esta investigación se desarrolló de forma descriptiva, cualitativa, y cuantitativa, para conocer la cultura y el comportamiento alcanzado durante su historia en la empresa Valeska.
3.2.- Universo o población
Cinco colaboradores de MUEBLES VALESKA en las áreas de producción, dirección y ventas y cincopotenciales clientes de la empresa.
3.3.- Muestra
El 83.33 % de los colaboradores de MUEBLES VALESKA en el 2015 y cinco potenciales clientes de la empresa.
3.4.- Unidad de Análisis
Estudiar el comportamiento de la empresa y sus colaboradores de MUEBLES VALESKA en los aspectos éticos y sus valores en la empresa.
3.5.- Métodos – técnicas
Los métodos a utilizar para realizar la investigaciónserán la observación de hechos y la recolección de información primaria mediante la encuesta, así como el registro de información secundaria escrita sobre las ventas y la atención al cliente en 2015, para analizar la encuesta lo realizaremos en el programa Excel y graficaremos su resultado.
3.6.- Instrumentos
Para recolectar los datos utilizaremos las técnicas siguientes:
La Encuesta.
Laencuesta nos permitirá agrupar diferentes resultados obtenidos de los encuestados de manera más clara con relación a los valores y el comportamiento ético de la empresaria y sus colaboradores.
3.7.- Cuadro de Operacionalización de variables
Variable Independiente:
Nivel de satisfacción de los clientes con respecto a la empresa.
Indicadores:
• Clientes satisfecho con la actuación de laempresa.
• Atención a los clientes en 2014 .
Variable Dependiente:
Calidad del servicio de atención a los clientes.
Indicadores:
• Nivel de calificación en atención al cliente de los colaboradores de la empresa.
• Eficiencia y habilidades del personal de ventas.








IV.- PREGUNTAS DEL TEMA
1.- ¿Es necesario El Código de Ética para que la empresa tenga éxito?...