Ensayo de fish

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|[ENSAYO DEL LIBRO FISH] |
|[MATERIA: |
|ADMINISTRACION PARA LA CALIDAD TOTAL] |
|[LUIS MOIRE AGUILAR GUTIERREZ] |

Se dice que todo comienza por el principio y pues yo empezare hablando de cómo el cambio de actitud es la base para cambiar la relación que hay de untrabajador y el cómo desempeñar ese trabajo. Y como planta de trabajadores logro entender este concepto de cambiar la actitud y se superaron ellos mismos y a su demás compañeros.

En el libro de Fish se nos maneja esta frase “la eficacia de un equipo radica en su capacidad de motivación; uno se preguntara que querrá decir esta frase pues más adelante se entenderá que quiere decir esto o másbien que entendí.

El libro de Fish comienza hablando de una feliz pareja Dan y Mary Jane, y como ellos son una pareja unida, Dan es una pareja honesta y que siempre ayuda a su esposa a él le gusta su trabajo y eso lo motiva hacer las cosas bien, Mary Jane también es una excelente trabajadora, pero no todo es color de rosa, después de un poco tiempo que esta pareja y sus dos hijos se mudan del surde California a Seattle ocurre un gran percance y muere Dan a lo que le provoca un gran deterioro a la familia ya que pues Mary Jane tenía que trabajar y la vez ser madre, ella se encontraba en una situación difícil además de el seguro de Dan no le cubría todos los gastos que tuvo en el hospital otra carga mas.

Pero al cabo de un tiempo ella pues logro grandes rendimientos en su trabajo ya quelogro desempeñarse como una supervisora competente, puesto que era amable y cumplida con sus trabajos y a todo mundo le ayudaba aunque a veces las personas se pasaban y ella tenía que hacer la mayor parte del trabajo, pero esto no la desmotivaba, bueno hasta cierto día en que su jefe le ofreció ser la jefa del departamento de procesamiento de datos de la tercera planta del First Guarantee, estedepartamento era el más criticado ya que era de los peores le llamaban el hoyo, decían que los que trabajaban ahí eran

insoportables y que eran parecidos a unos zombis además de varias críticas negativas, Mary Jane pues acepto la oferta ya que por la enfermedad y muerte

de Dan habían quedado mu gastados, sabía que en los últimos meses habían asumido ese puesto varios trabajadores y queninguno había podido seguir adelante mucho tiempo.

Pues en los primeros días de trabajo se empezó a dar cuenta de que todo lo que se decía de la tercera planta era correcto, era un lugar que daba escalofríos el solo hecho de estar mucho tiempo provocaba que se te empezara acabar el aire, los trabajadores preferían perder el tiempo en vez de ponerse hacer sus trabajo; todo estaba bien bueno sin cambioalguno, bueno hasta que le hablo su jefe a Mary Jane por teléfono diciéndole que pues, en sí, quería cambios que la tercera planta tenía que mostrar mejoras, o si no que pus la empresa iba a prescindir del servicio de varios trabajadores, a lo que esto le preocupo mucho a ella.

Ya sabiendo ella esto y muy preocupada un buen día le dieron ganas de alejarse un poco de la empresa e ir a desayunarlejos lo que la llevo a un mercado llamado Pike Place que era mundialmente famosa, por su forma de vender y de actuar con los clientes ahí Mary Jane conoció a Lonnie con el cual hizo prontamente amistad, este acepto ayudarle a mejorar la situación de la empresa explicándole el secreto que tenia este mercado, el porqué los clientes los preferían.

El primer paso sería elegir la actitud, esto esque nosotros debemos saber qué actitud debemos tener en cada caso que se nos presente en la vida, mejor explicado sería que si yo tengo un problema , mis clientes no tiene la culpa yo debo mostrarme atento y respetuoso con ellos ya demás de pensar que el

servicio que la damos a un cliente de agradarle y satisfacerle; como dice el libro porque “aunque no podamos elegir nuestro trabajo lo que...
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