Ensayo de las 7 claves del exito de disney

TECNICO SUPERIOR UNIVERSITARIO EN ADMINISTRACION AREA RECURSOS HUMANOS

TEMA:
ENSAYO DEL LIBRO LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY
MATERIA: PLANEACION ESTRATEGICA
LIC. MARIA DEL CARMEN OLIVERA SILVA
ALUMNA: CHINO PANO TANIA ISABEL

SEGUNDO CUATRIMAESTRE
GRUPO “A”

PETATLAN, GRO.
MARZO 2012
ENSAYO DEL LIBRO LAS 7 CLAVES DEL ÉXITO DE DISNEY

El ensayo que está escrito en la siguientescuartillas es del libro de las 7 claves del éxito de Disney en general el libro trata de cómo sacar una empresa a flote y hacerla exitosa siendo esta de calidad.
Empieza hablan do de 5 personajes que visitaran el parque de diversiones para una capacitación que dura tres días, los personajes son Bill Greefield el solo haría la visita solo por negocios al parque Disney para investigar sobre elbenchmarking, en el viaje él pretendía ver como el parqué de diversiones mantenía un alto nivel de lealtad de parte de sus clientes y ver si esto le podría ayudar a aumentar los del banco ya que él pensaba que era difícil mantener a los clientes en un mundo de competitividad creciente. Para esto Bill sabía que se decía que el personal de Disney eran considerados negociadores duros, Después mencionaa Carmen Rivera ella planeaba aprender los métodos y técnicas de servicio de la empresa Disney y pues ella ya había visitado el parque veces anteriores y esta era la tercera así que ya sabía cómo era el servicio de la empresa, Don Jenkins él era un ingeniero de una empresa de autos el cual se dedicaba a la producción y no comprendía por qué el de sus visita al parque de diversiones con su empleoen la empresa, Judy Crawford trabajadora de una empresa de generación eléctrica para ella la capacitación en Disney era darle una visión de cómo el parque de diversiones brindaba su servicio con tanta excelencia, y Alan Zimmerman el quería ver que podría aprender para aplicarlo en la empresa de software para la que trabaja pensando en elevar sus utilidades hasta un 7% .
El cursos se maneja en 3días en los cuales los 5 personajes de otras empresas que asistirían a la capacitación en este periodo ellos tendrán que captar todo lo que puedan del servicio que ofrece Disney, el primer día en este se reunirían los 5 personajes que claro no se conocían serian guiados por un ex trabajador de la misma empresa de Disney llamado Mort. Empezó a tratar con el tema de los competidores de la empresaDisney para lo cual Mort hizo una pregunta al grupo de los 5 que ¿Quiénes eran los competidores de Disney? Y ellos no contestaron, entonces Mort dijo que toda empresa que dedicara a brindar un servicio a sus clientes era considerada competencia, dando a entender que la competencia es cualquier persona con la que comparen a uno.
Y les explico a su pandilla que incluso ellos eran la competencia delparque de diversiones, porque cualquier cliente de la empresa de cualquier miembro de la pandilla y fuera a Disney podía comparar el servicio o atención brindada en ese lugar y desde ese momento era considerado competencia, en el transcurso del mismo día el les dio la segunda lección que fue que hay que prestar atención hasta en el más mínimo detalle, para esto la pandilla como la llamaba Mort seencontraban caminando entonces él le dice que presten atención a los percheros donde se atan a los caballos estos estaban en perfectas condiciones ya que todas las tardes cuando se cerraba el parque los empleados del mismo pulían y volvían a pintar para que a la mañana siguiente los nuevos visitantes lo encuentren perfecto lo mismo con el carrusel al cual se le daba mantenimiento todas las tardes yaque la pintura dorada que ellos suponían que era así era oro de 23 quilates para lo cual Don Jenkins pensaba que porque no darla mantenimiento cada semana o mes y seria menos gasto, otro ejemplo seria en los personajes de los presidentes de estados unidos acerca de la vestimenta de cada uno pues era de su época correspondiente y todo confeccionado a mano todos lo de la pandilla se preguntaban...