Ensayo de las 7 claves del exito

INTRODUCCION

En esta ocasión se hablara sobre el libro “Las 7 claves del éxito de Disney” con el cual se busca que la gente entienda por que una empresa como esta tiene cada día mas y mas éxito, y una vez entendiendo esto ellas lo puedan aplicar a su empresa para tratar de crecer dentro de su mercado.

En el libro se mencionan algunas claves sobre como poder hacer que el cliente seaconstante y que quede satisfecho con el servicio que le brindan, lo que Disney hace es dar un curso a empresarios que tratan de hacer que sus empresas crezcan cada día más con la calidad de su servicio, y tratan de darles a entender como esto es posible con 7 claves que maneja Disney.



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Las 7 claves del éxito de Disney

Este libro habla sobre como poder hacer que crezca tu empresa respectoal servicio que se le ofrece al cliente, trata de un grupo de empresarios que decide viajar el parque de diversiones de Disney a tomar un curso sobre este tema y así poder ayudar a crecer en el marcado en el que se desempeña su empresa.

Al principio del libro se menciona sobre quién es el verdadero competidor de Disney, a lo que se dice que es cualquier empresa que el cliente compare con uno yes así como se llama la primer clave de Disney: Lección 1: “La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compare a uno.”
Es este capítulo se habla que empresas como L.L. Bean, Fed-Ex, y General Electric son de las principales competencia de Disney pero nadie entendía porque si estas empresas no son parques de diversiones a comparación de cómo si lo es Disney, pero a losempresarios le explican que estas empresas son sus competidores ya que ofrecen servicios al cliente y que esto hace que el cliente con solo este hecho compare a estas empresas lo que hace que se vuelvan en competidores directos.

Después de esto se da paso al la lección 2 que se llama: Lección 2: “Prestar una exagerada atención a los detalles.” La cual surge después de que los empresarios se le quedanviendo a un amarradero que se encuentra dentro del parque al que ven que se encuentra en excelentes condiciones y bien cuidado lo que hace que se cuestionen de que porque es necesario mantener en buen estado un objeto como estos, a lo que el guía les responde que ese amarradero se le da servicio de limpieza y pintura si es necesario cada noche, ya que esto hace que el cliente siempre este satisfechohasta con el mas mínimo detalle, el guía le explica que esto es importante ya que si quieren mantener un cliente leal tienen que cuidar los detalles que hasta para ellos mismos sean insignificantes.

En la 3 clave se habla sobre: Lección 3: “Todos predican con el ejemplo”. Aquí se menciona este tema ya que los empresarios ven como una persona ayuda a una familia a ubicarse dentro del mapa parapoder llegar a su destino, y el guía les explica a los empresarios que dentro del parque cuentan con gente que llaman de reparto las cuales se encargan de ayudar a la gente, pero que el propósito de Disney es que no solo ellos ofrezcan ayuda si no que cualquier persona que esté dentro del parque ayude a otra que lo necesite ya sea a alguien que está en sillas de ruedas, o un niño perdido y loayude a encontrar a su familia, después de esto dan paso a una conferencia que da el gerente general de Disney y que un día antes los empresarios habían confundido con un guardia del parque y al cual le preguntaron que cuanta gente trabajaba como seguridad del parque a lo que les respondía una cantidad muy grande la cual los empresarios no creyeron, y ya estando en la conferencia en el momento de laspreguntas una asistente le hace las misma pregunta otra vez a lo cual el gerente vuelve a responder de la misma manera con el misma cantidad de empleados de vigilancia y les explica que esto es porque también la gente de reparto funge como empleado de vigilancia ya que siempre están al tanto de que el parque se encuentre limpio y esto hace que el cliente siempre este satisfecho, también les...