ENSAYO DISNEY

Las 7 claves del éxito de Disney
El texto nos habla de un grupo de cinco ejecutivos de alto nivel de empresas de diferentes giros en el mercado, se dirigen hacia el parque de diversiones de Disney para poder aprender o conocer durante un período de tres días, cómo Disney ha logrado la lealtad de sus invitados (clientes, visitantes). Durante este lapso de tiempo se logra ver un personaje quese llama mort, él es el que le va dando a conocer o enseñando 7 claves que Disney utiliza para mantener la lealtad de los clientes, estas personas decidieron ir al parque con el propósito de conocer esas claves para que de una u otra forma las pudieran implementar en cada una de sus empresas, empezando el recorrido cada uno de las 5 personas que estaba allí fue analizado cada punto que mort lesexplicaba y ellos sabían lo que a su empresa le sobraba o les hacía falta mort les empezó a enseñar las siguientes claves o lecciones.

LECCION 1: La competencia es cualquier persona con la que el cliente lo compara a uno.
Para Disney la competencia es cualquier persona que eleve las expectativas de sus clientes, porque si alguna persona los satisface mejor que él sin importar el giro oactividad, la comparación entre ambas empresas, una sufre por la decisión que los clientes toman, un ejemplo es cuando mort les explica a los 5 que no solo son su competencia las empresas que se dedican a lo mismo que ellos, sino también las empresas que brindan una mejor atención a los clientes, poniendo de ejemplo diversas empresas fuera de su giro, para ellos es importante tener una ventajacompetitiva que provoque que esa empresa sea la elegida por los clientes ya que ellos son los que deciden

LECCION 2: Prestar una exagerada atención a los detalles.

En el parque los integrantes de reparto (empleados que atienden al cliente en el área de diversión), se veían felices, y no precisamente por compromiso, desde el más alto hasta el más bajo nivel participaban en la atención al invitado oal cliente en todo momento. De igual manera, todos son agentes de limpieza, interactúan con los invitados de la manera más amena y servicial, desde ofrecerse a tomar la foto, hasta cuidar los pequeños detalles con exageración para servicio y bienestar de los invitados como lo mencionaba easier cuando cruzo palabra con las 5 personas y Bill fue el que le pregunto si era el que un día anteriorhabía levantado un papel respondiendo que sí. La meta es que el parque luzca como nuevo cada mañana. Para ellos es muy importante cuidar cada uno de los detalles no importando que los invitados no se percaten de esto, pero el hacer un pequeño detalle puede lograr mucho como en este caso easier siendo una persona importante se paseaba como si nada en el parque con el propósito de hacer que todoslos integrantes de reparto se sintieran importantes y pudieran enfocarse en ese tipo de detalles como era tener limpio el parque.
Para ello se practica atención a los detalles como cultura organizacional. Como ejemplo de ello: los amarraderos de los caballos se pintaban cada noche para que lucieran impecables, se menciona que el carrusel es pintado con hoja de oro de 23 quilates, las costuras delas vestimenta de personajes históricos son hechos de acuerdo al estilo y forma de la época; aun cuando los invitados pudiera pasar por desapercibido éstos detalles, Disney asigna sus recursos a cualquier cosa que pueda afectar la experiencia de sus invitados. Porque para ellos los clientes son su vida lo primordial, Por el contrario otras empresas lo consideran un desperdicio. Los ejecutivoscomenzaron a darse cuenta que éste principio es aplicable a todas las actividades de la empresa, desde las ventas, la distribución, y la atención a los clientes
LECCION 3: Todos predican con el ejemplo.

Es la forma de trabajar de Disney: predicar con el ejemplo. No significa cumplir con el trabajo sino la forma de cómo se hace, preservar la experiencia mágica de los invitados al máximo posible,...