Ensayo Introduccion Al Crm

ENSAYO

INTRODUCCIÓN AL CRM

Nombre: Luisa Fernanda Llano Arroyave
Tutor: Jorge Luis Abiad Sierra
Fecha de entrega: [ 14 de junio de 2011 ]

INTRODUCCIÓN
Con el paso de los años y dado eldesarrollo tecnológico, las compañías han tenido que adaptarse a los cambios que el medio ambiente organizacional demanda. El enfoque que antes se daba al producto ahora es hacia el cliente y larelación que tengamos con ellos, aprovechando la mayor cantidad de herramientas que permitan optimizar los resultados y el servicio que brindemos a ellos, de esta manera obtendremos la fidelización quebuscamos y que como compañía debemos tratar de conservar.

CRM (Customer Relationship Management)
El CRM corresponde a las siglas Customer Relationship Management, gestión de las relaciones con elcliente, el CRM no es una nueva filosofía de trabajo u organización, sino el resultado de unir las antiguas técnicas comerciales de los pequeños establecimientos, con la tecnología de la información. Elmáximo objetivo del CRM es de disponer en cualquier momento toda la información sobre cualquier cliente, tanto para satisfacer las necesidades del cliente, como para obtener estudios de mercado quepermitan unas mejores estrategias comerciales.
La definición de CRM ( Customer Relationship Management ) engloba dos conceptos, el CRM hace tanto referencia a la estrategia de negocio focalizada hacia elcliente, como a toda las aplicaciones informáticas, tanto software como hardware conocidas como front office , necesarias para procesar, analizar y exponer la información resultante para medir yretroalimentar la estrategia de negocio desarrollada.
La finalidad del CRM, es que las organizaciones tengan un trato personalizado con el mercado (con sus clientes), recolectando la mayor cantidadposible de información en relación a los clientes y a las necesidades de éstos, para anticiparse a sus deseos y así crear la lealtad de ellos hacía la organización.
Algunas condiciones que orientan a...