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Ensayo – Programación de Horarios de Trabajo en Operaciones Bancarias: un caso de aplicación

Hacia los finales de los años 70 e inicio de los 80, se empezaron a divisar las primerascomplicaciones en las operaciones bancarias debido a los altos volúmenes de elementos de figura cambiaria que debían ser procesados diariamente. Y que en la operación cotidiana de los bancos los estaban llevandoa costos operacionales altos y embotellamiento de procesos en el día a día

Para dar solución a esta situación algunas instituciones bancarias y en específico el banco Nacional de Ohio, encontróuna forma de atacar sus dificultades operativas con la aplicación de modelos de optimización avanzada para las tareas como la de recepción de documentos y la programación de horarios de trabajo para elprocesamiento de documentos valores, tales como cheques. Así mismo como la programación de recorridos de camiones de recepción y entrega de dinero entre otras soluciones, todo esto llevado a cabo porsu departamento de investigación de operaciones.

En el caso específico de la optimización de recursos y disminución de costos operacionales que tenían como centro de negocio el manejo deoperaciones con cheques el departamento de investigación de procesos encontró varias situaciones a mejorar ya que era una área problemática teniendo como precedentes: a) que en el procesamiento de cheques habíaun embotellamiento, b) que los costos de la operación se estaban incrementando debido a los tiempos extras en los cuales los empleados debían quedarse con el fin de poner al día los procesospendientes, c) que la expectativa y calidad de vida de los empleados estaba en decrecimiento y que la rotación de personal se estaba elevando debido a la falta de estabilidad en las jornadas de trabajo.Debido a estas características y al dimensionamiento propio del problema se encontró que el ítem principal que se debía analizar y solucionar en la operación, era la estimación de documentos diarios...