Ensayo Libro ¡Bien Hecho!

ENSAYO LIBRO ¡BIEN HECHO!

AUTOR: Ken Blanchard

RESUMEN:

El libro relata la historia de un empresario que en forma fortuita, al estar en una convención, asiste al espectáculo en Sea World de las orcas, e intrigado por lo que se requiere para entrenar a animales que son considerados agresivos en su forma natural, se acerca al conocimiento de un método que lo hará cambiar su visión de laforma de trabajo tanto en su empresa, como la forma de tener una dinámica diferente en su casa con su familia.
Lo primero que aprende es que es necesario identificar en los diferentes equipos de las organizaciones, a los maestros, aquéllos líderes que pueden tener la capacidad de enseñar a los demás y posteriormente que la metodología se basa en 3 pilares fundamentales:
1. Paciencia
2.Confianza
3. Convencimiento
El poder conseguir la satisfacción del cliente implica que el trabajador esté satisfecho, se tiene que construir confianza, poniendo énfasis en lo positivo, esta es la nueva dirección que toma la gerencia, dejar de sorprender a las personas en los errores que se cometen, por el contrario hacer un oportuno señalamiento en lo que se hace bien.
Cuando se llegan a cometererrores, se debe detectar oportunamente la conducta y redireccionar, administrar la energía en una forma positiva.
Cuánta más atención se presta a un comportamiento ya sea positivo o negativo más se repetirá éste, por lo que es importante que se reconozca lo ¡bien hecho!, mientras más atención se presta en lo que se hace bien, lo correcto se hará con más frecuencia, se integrará a la conducta normal delas personas. Los gerentes, maestros e incluso padres deben comenzar por controlar la propia atención pues la tendencia natural es a señalar los errores, a sorprender a la gente en ellos y esto refuerza la conducta negativa, por el contrario se debe motivar, esta es la función de los líderes, enfocarse en las cualidades de las personas.
Para esto en el libro una de las protagonistas que es unade las voces empresariales, comenta que de una forma u otra todos somos administradores, en la casa, trabajo, etc. y recomienda una gerencia de desempeño con 3 puntos fundamentales, basados en lo antes descrito y que son:
a) Activador: algo que estimula el comportamiento o desempeño que se desea como pueden ser las metas de la empresa.
b) Comportamiento: el desempeño que se da ya en la práctica.c) Consecuencia: lo que sucede después de obtener el comportamiento, es decir la respuesta al desempeño, es el que mayor impacto ejerce en el resultado final de la estrategia, y se considera que hay 4 tipos de consecuencias: ausencia de respuesta; respuesta negativa; redireccionamiento; respuesta positiva. Las 2 primeras son las más frecuentemente usadas y la propuesta de ésta nueva forma deorientación del desempeño se enfoca en usar las 2 últimas formas que son más eficaces.
En cuanto al redireccionamiento, este concepto le da un nuevo sentido a la forma de responder ante un comportamiento negativo, error, etc, ya que en lugar de convertirse en una respuesta represiva y de castigo, permite enfocar la energía hacia lo positivo, al tener una metodología en la que en primer lugar sedetecta el error o problema sin buscar culpables, posteriormente se muestra el impacto negativo, contempla también que el líder o gerente asuma su responsabilidad si no se explicó bien la tarea, lo que permite volver a revisarla hasta su claro entendimiento y la posterior expresión de la confianza en que la persona puede llevarla a cabo adecuadamente lo que conlleva la posibilidad de un compromisomayor y renovado por parte de los trabajadores.

En conclusión el Método ¡Bien hecho! Propone hacer notar reconocer y recompensar las respuestas positivas, elogiando siempre el progreso, lo que prepara a la gente para el éxito, es sorprender a la gente haciendo las cosas bien lo cual exige paciencia y control de uno mismo, pero al conseguirlo se crea un círculo constructivo
Se debe motivar a las...