ENSAYO LIBRO EDGAR SHEIN

Este libro habla sobre una clase especial de consulta, la cual define como Consultoría de Procesos (C-P), habla sobre qué es y del papel que desempeña en el desarrollo organizacional (DO).
El DO es una clase de programa planeado para toda la organización, pero sus partes componente suelen ser actividades que el consultor lleva a cabo con individuos o con pequeños grupos. Seymour Tilles ha dichoen su análisis del proceso de la consultoría que, si el gerente no sabe qué está buscando en la consulta, lo probable es que sufra una penosa frustración (Tilles, 1961). Sin embargo, con frecuencia, el verdadero problema del gerente es que no sabe lo que busca y, en verdad, no debe de esperarse que lo sepa. Todo lo que sabe es que algo no está bien.
¿En qué se diferencia la consultoría deprocesos de otras consultas?
Acorde a las descripciones mencionadas una consulta se diferencia de una consultoría de procesos, en cuanto a que en la consulta, el gerente se encarga exclusivamente de diagnosticar “correctamente” sus propias necesidades y “debe estimar” con precisión la capacidad del consultor para proporcionar la clase correcta de información o servicio deseados, por otro lado, elconsultor en procesos enseña al cliente a diagnosticar y remediar, por lo tanto la solución de los problemas será más duradera y el cliente será capaz de resolver los nuevos problemas que vayan surgiendo.
Definición de la consultoría de procesos
Es un conjunto de actividades del consultor que ayudan al cliente a percibir, a comprender y a actuar sobre los procesos que ocurren en su ambiente.
El consultorde procesos trata de lograr que el cliente “perciba” lo que ocurre alrededor de él, dentro de él y entre él y otras personas. Los sucesos que se han de observar y de los cuales se ha de aprender son principalmente las acciones humanas que ocurren en el flujo normal del trabajo, en la dirección de reuniones y en los encuentros, formales o informales, entre los miembros de la organización.
Scheincita como ejemplos para entender la diferencia en la consultoría de procesos y la de otras consultas son:
El modelo de la compra.
El modelo doctor-paciente.
Procesos en organizaciones: Visión Panorámica
Si el consultor está interesado en el perfeccionamiento de la organización, debe, por tanto, estudiar los procesos que ocurren entre las personas y entre grupos.
Procesos en Comunicación
Es unode los procesos más importantes en las organizaciones y uno de los más fáciles de observar. Comunicamos hechos, sentimientos, percepciones, insinuaciones y otras cosas diversas, todo en el mismo mensaje “sencillo”. Schein nos comparte una serie de tips o recomendaciones llevadas a través de la observación para determinar de una manera sencilla: ¿Quién comunica? ¿Con cuanta frecuencia? ¿Por cuántotiempo? ¿Quién comunica a quién? ¿Quién comunica después de quién? ¿Quién interrumpe a quién?
Actuaciones funcionales de los miembros de grupos
Cuando dos personas o más se juntan para formar un grupo con el fin de realizar un trabajo o una tarea, habrá un lapso inicial en que el comportamiento de cada miembro esté orientado esencialmente hacía sí mismo, a causa de las varias preocupaciones que seespera que experimente todo nuevo miembro de un grupo. A medida que declina este comportamiento orientado hacia lo personal, los miembros comienzan a prestarse más atención unos a otros y a prestar todos más atención al trabajo.
Los principales problemas a los que se enfrenta un individuo al entrar a un grupo son: identidad, control, poder, influencia, necesidades individuales y metas de grupo,aceptación e intimidad.
Tipos de respuestas a los problemas emocionales
Cada uno de los problemas que se genera al entrar a un grupo provoca tensión, frustración y auto preocupación. Se pueden observar tres clases de patrones de manejo ante tales problemas y tensiones:
1. Manejo básicamente enérgico y acometedor.
2. Manejo básicamente tierno, que busca apoyo.
3. Comportamiento retirado, basado en...