Ensayo Marketing Relacional

Curso de Mercadeo Directo

Ensayo sobre Marketing Relacional

Estudiante Dariel Fallas Mora

III Cuatrimestre 2011

“Concretar una venta es importante, pero lograr la fidelidad de losclientes es vital”
Stan Rapp
(http://www.unautopia.com/marketing-directo/marketing-frases-de-marketing/)
Sin duda alguna la frase de Stan Rapp posiblemente no sea importante para el vendedor ambulantede chucherías, para quien únicamente es importante la venta del momento, la del día a día. Siempre con clientes diferentes de esos a los que les venderá justo por estar en el momento y lugar correcto.Lo mismo sucede para una empresa de ventas masivas por televisión quien está interesada en vender productos diferentes siempre, las garantías de los productos son mínimas y no existe un seguimientodel cliente ya que importa solo vender una vez por persona.
Menciono lo anterior como premisa de que el Marketing Relacional no es apto para todas las empresas, algunas inclusive basan su éxito enestrategias que excluyen del todo este tipo de Marketing. Por lo tanto a la hora de que la organización busque encausarse en un proceso natural de migración de un sistema de Marketing Transaccional a unode Marketing Relacional deberá tomar en cuenta tres aspectos que son importantes valorar.
Primero debemos hacernos la pregunta de si resulta viable para la empresa iniciar un proceso de MarketingRelacional (MR), se deberá valorar si representa una ventaja competitiva implementar una estrategia relacional y si esta se verá reflejada en las utilidades de nuestra empresa, que a la corta es lo quebuscamos; relaciones fieles con el cliente que nos produzcan mayores beneficios y que estos se vean reflejados en las finanzas de la empresa.
Lo segundo que debemos valorar y que está muy relacionadocon lo anterior es si nuestro target estará dispuesto a ser partícipe de nuestra estrategia de MR, algunos clientes gustan pasar desapercibidos, hacer sus compras de forma “anónima” y no quedar...