ENSAYO PROTOCOLO ATENCI N AL CIUDADANO

PROTOCOLOS DE ATENCIÓN AL CIUDADANO

La atención de ciudadanos o prestar un servicio siempre genera una interacción entre el policía y el ciudadano ya sea una interacción física, verbal y/oescrita por lo tanto es de gran importancia para nosotros los policías tener presente que debemos escuchar atentamente las necesidades del ciudadano y satisfacerlas a l máximo; además debemos seramables y cálidos a la hora de hablar con las personas y no es solo amabilidad verbal sino que desde nuestra postura y lenguaje no verbal debemos manifestar una actitud amable para generar una comunicaciónconfiable y segura.
Para prestar una excelente atención al ciudadano en el manual de atención al ciudadano tenemos el protocolos de atención al ciudadano los cuales consisten en procesos yprocedimientos, recomendaciones relacionados con la atención de los ciudadanos para brindarles un excelente servicio con calidad y eficiencia sin importar si el escenario es presencial o no presencial.En el manual se presenta el siguiente protocolo de atención al ciudadano en el cual el policía debe tener presente estas recomendaciones en los diferentes procesos:
RECEPCIÓN: este proceso sepresenta cuando el ciudadano tiene acercamiento con nosotros, en ese momento debemos saludar amablemente, presentarme y generarle al ciudadano un clima cálido y de confianza brindándole ayuda.VALORACIÓN: este proceso se presenta cuando el ciudadano nos está comunicando su inquietud o necesidad, en este momento debo escuchar y observar al ciudadano para detectar sus necesidades y darle aentender al ciudadano que usted está presto a colaborarle y que toda su atención está puesta en él dándole afirmaciones verbales y no verbales; por ultimo debe aclarar con el ciudadano la necesidad quetiene ya que del entendimiento de esta usted puede orientarle de la mejor forma.


OPERACIÓN: este proceso se presenta cuando el ciudadano suministra información adicional y busca que le demos las...