Ensayo Servicio Al Cliente

 PROYECTO EMPRESARIAL
LIGT SPORT








MURCIA TELLEZ JULIETH ALEXANDRA








I.E.D VILLA RICA
CIENCIAS ADMINISTRATIVAS
BOGOTA D.C
2013
PROYECTO EMPRESARIAL
LIGTH SPORT


MURCIA TELLEZ JULIETH ALEXANDRA


MONOGRAFIA PARA OBTENER EN TITULO DE ASITENTE



NELSON ALONSO HERNANDEZ FLOREZ
LICENCIADO






I.E.D COLEGIO VILLA RICA
GESTION DECIENCIAS ADMINISTRATIVAS
BOGOTÁ D.C
2013


DEDICATORIA

Dedico esta tesis a mis amigas quienes fueron un gran apoyo emocional educativo y experimental mientras escribía esta tesis.
A mi madre quien me apoyo en todo momento, la cual me decía que el bien era para mí, que yo lo necesitaba para mi futuro
A mi profesor Nelson Alfonso Hernández Flórez quien siempre me explicaba y me enseñaba a unsin importar que a veces no le ponía atención pero siempre estuvo hay.
Para ellos esta dedicatoria de tesis, porque cunado los necesite estaban hay sin importa cual fastidiosa fuera.
















AGRADECIMIENTO

Agradezco directamente o indirectamente la persona que me apoyaron y me ayudaron, opinando, leyendo, corrigiendo y teniéndome paciencia.
También agradezco de todocorazón al profesor Nelson por ayudarme, corregirme, los consejos y por la paciencia y la dirección de este trabajo.
Agradezco a mi madre por su colaboración y su ayuda incondicional su atención su apoyo y su ánimo.

















ACEPTACION






____________________________________
NELSON ALONSO HERNANDEZ FLOREZ





_____________________________________LUIS CARLOS GALEANO BUENAVENURA





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JULIETH ALEXANDRA MURCIA TELLEZ









Proyecto DC-1119

CAMARA DE COMERCIO


FECHA: BOGOTÁ, D.C., 04 DE SEPTIEMBRE DE 2013

Elaborado por: JULIETH ALEXANDRA MURCIA


1. OBJETIVOS

Poner a disposición la mejor mercancía y de calidad
ser uno de los mejores almacenes de ropa deportiva del país
Contarcon los mejores empleados que tengan un comportamiento con los clientes a la hora de atender
Tener todos los trámites necesarios para que mi empresa sea legal

2. IDEA DE MI NEGICIO Y MATRIZ

Para empezar a emprender mi proyecto debo tener en cuenta claras mis ideas y objetivos
Una buena idea de negocio tiene como propósito lograr tres ítems que son determinantes en mi proyecto:

Ofrecerlas mejores atenciones con los clientes
Tener clientes files y consecutivos con los servicios brindados
Permanecer por mucho en el mercado (comercio)





FACTORES

IDEAS DE NEGOCIO


CLINICA DE PEDIATRIA


ESTETICA

ALMACEN DE ROPA DEPORTIVA

¿Hay mercado para tu producto o servicio?

2

2

3
¿Están dadas las condiciones de tiempo, medio y lugar para llegar a dichomercado?


2


3


2

¿Conoces a tus competidores?


3

2

3
¿Tienes ventajas frente a ellos?

2

2

3
¿Cómo está el sector al cual pertenece tu negocio?

2

3

3


TOTAL

11

12

14


Como puedo observar anteriormente en mi matriz la puntuación más alta fue la de la de el almacén de ropa deportiva gracias a esto puedo emprender mi proyecto


3.CAMARA DE COMERCIO E IPES

Los trámites que debo realizar para la creación de mi empresa con múltiples beneficios son los siguientes:

Ahorra tiempo en el proceso de formalización de mi empresa
Elimine costo en el proceso de constitución de su empresa
Tramites de registro mercantil
Asignación del NIT
Matrícula de industria y comercio
Certificado del RUT por primera vez sin tener quedesplazarse a la DIAN
Notificación de aperturas y se avisas a la secretaria de salud
Certificado de matrícula representación legal
CRACION DE EMPRESA
La cámara en comercio en Bogotá presta sus servicios integrales a los 37 municipios departamentales del Cundinamarca cuenta con más de 22 mil comerciantes matriculados y 2000 afiliados.
Servicio empresarial
Registros públicos
Mercantil...