Ensayo sobre cultura organizacional y liderazgo

La paradoja de la cultura organizacional como formadora de líderes.
Por: Julián Camilo Martínez Guzmán, ingeniero industrial.

Palabras clave: cultura organizacional, comunicación, protocolo, liderazgo, innovación.


El presente ensayo busca analizar el impacto que tienen las empresas sobre las personas, al punto de establecer estereotipos y comportamientos moldeados por una culturaorganizacional o un modo de liderazgo al cual se ve sometido el individuo, con consecuencias (positivas o negativas) a nivel de comunicación, innovación y de dirección.


Liderazgo es una palabra que escuchamos frecuentemente, en aulas académicas lo presentan como un elemento fundamental para el éxito, y aunque existen unas pautas generales para ser un buen líder, en la práctica los estilos deliderazgo son en gran parte esculpidos por la experiencia laboral y por ende, por las empresas (cultura organizacional, líderes que la dirigen, estructura jerárquica, naturaleza del negocio, etc.).

Cada empresa forma a sus líderes a imagen y semejanza, para un ejemplo hablemos de 2 empresas en negocios muy diferentes: una entidad bancaria y una compañía de internet.

En un banco, tradicionalmente,los líderes que lo componen suelen ser personas con larga trayectoria en la compañía gracias a los planes de carrera que ofrecen a sus empleados, con una oferta de estabilidad y proyección dentro de la empresa. Ellos han sido formados bajo rigurosos estándares de capacitación con los cuales han logrado conocer los procesos del banco desde el inicio hasta su fin, por esta razón, es frecuente verque los estilos de dirección sean muy parecidos en las distintas áreas o departamentos de la entidad.

Por la naturaleza de su negocio, las entidades financieras son sobrias y estrictas, y así como su imagen exterior es algo cuadriculada, sus líderes suelen tener un modus operandi muy similar: son muy rígidos con los horarios, se acogen a procedimientos poco (o nada) flexibles, siguen esquemasjerárquicos muy definidos, guardan ciertas distancias con los empleados, y entre otros aspectos que trascienden al formalismo excesivo, que en cierto nivel se pueden convertir en una barrera importante para la comunicación, la generación de ideas, e incluso para el sano desarrollo de los equipos de trabajo.

Por otro lado se encuentra la compañía de internet: suelen ser empresas poco apegadas alformalismo, con facilidad para adaptarse al cambio, abiertos a emprender ideas nuevas y osadas, el rango de edad es muy corto entre una persona y otra lo que hace que haya un mayor grado de afinidad y por ende de facilidad para comunicarse, generalmente no tienen tanto protocolo para intercambiar información y para ejecutar ideas novedosas.

El trabajo se mide por objetivos y no por horarios,normalmente los proyectos se ejecutan para innovar (pues se trata de un negocio en constante cambio), la opinión de cada integrante del equipo es totalmente relevante y debe escucharse atentamente pues puede representar el éxito o fracaso del producto. Los líderes son personas abiertas al cambio y con pensamiento innovador, cuyas oficinas son de puertas abiertas, dispuestas a escuchar y a comunicarsepermanentemente con su equipo de trabajo, y sobre todo con un alto sentido de humanismo y empatía.

Es posible que al leer los anteriores párrafos, uno piense a priori que la compañía de internet es mejor que la financiera, pero gracias a su cultura organizacional tan estricta, los bancos gozan de ciertas ventajas que difícilmente las empresas jóvenes han podido desarrollar, por ejemplo, cuentancon procesos altamente estandarizados que permiten que se conserve el know how intacto (aun cuando están sometidos a momentos de alta rotación de personal), la operación se mide minuciosamente logrando indicadores muy precisos que permiten identificar fácilmente debilidades y fortalezas, alto nivel de multifuncionalidad en sus empleados, entre otros que normalmente se atan a calidad, procesos...