Ensayo Sobre La Gestión Y Relación Con Los Clientes

Monografía #1 “La gestión y relación con los clientes”

Idea central

La premisa más importante del libro es identificar a sus clientes y a partir de eso crear una buena relación, siempre teniendo en cuenta lo que el busca, pero por sobre todo siempre tratando de satisfacer al cien por ciento sus necesidades.
El texto habla en general de cómo se tiene crear, dar forma y manteneruna buena relación con los clientes. Pero también nos habla de por que en el presente las relaciones con los clientes son diferentes, la saturación de mercados por ejemplo es uno de los factores que afecta junto con el incremento de los niveles de competencia, porque el uno es consecuencia del otro.
Lo que ahora buscan la mayoría de empresas es implementar el marketing relacional, que tienecomo principal característica crear relaciones rentables con los clientes. Para los clientes, esto debería tomarse como una oportunidad, porque es la oportunidad de crear una buena relación de valor con la organización que hace todo por satisfacer sus necesidades y por tenerlo contento como cliente.
Para que lo anteriormente mencionado se cumpla, hay que recalcar que se necesita por partede la organización es tener un muy buen servicio al cliente, tener una sólida posición estratégica en el mercado, ser una organización que tenga potencial de crecimiento, que sea rentable y por sobre todo que se diferencie de las demás organizaciones que pueden existir en el mercado que estén en su categoría, esto para que los posibles y futuros clientes sientan que son parte de una organizaciónexclusiva y diferente a las demás.
Conocer a los clientes es otro punto que tiene que tener muy en cuenta la organización, no todos los clientes de su cartera tiene características similares, si esto no se llega a hacer, cualquier estrategia o decisión que se tome en la organización y esté dirigida hacia el cliente, tendrá unas muy altas probabilidades de fracasar. Para este proceso esnecesario recopilar toda la información necesaria sobre los clientes.
La organización no solo tiene que preocuparse por sus clientes externos, sino también por sus “clientes” internos, que son quienes hacen de ella la organización reconocida y rentable. Para esto, la organización tiene que valorar a su personal, formarlo, informarlo, motivarlo de diferentes maneras. Todo esto para que eltalento humano que forma parte de la organización ponga lo mejor de sí en cada acción.
Cabe señalar también que el personal de contacto es quien representa a toda la organización cuando se encuentra cara a cara con un cliente. Es muy importante saber que el personal de contacto no lo sabe todo, no nace sabiendo sino que la organización tiene la tarea de formarlo, tiene que tener un formaciónconstante, porque cuando algo no es periódico se tiende a olvidar además que cada día hay algo nuevo por aprender. Es importante saber que el personal de contacto se desempeñará en sus funciones también por su salario, el clima laboral tiene que ser bueno, porque esta persona permanece en el ocho horas diarias, y si se hacen algunos cálculos matemáticos pasa más tiempo en su lugar de trabajo que enningún otro.
Dentro de la organización también se tiene que tener muy en cuenta el tema del “marketing interno” que tiene como objetivo el diseño de un producto, en este caso es el puesto de trabajo y con esto viene de la mano tener los mejores trabajadores y que estos de lo mejor de sí mismos. La organización tiene prohibido olvidar que su empresa está en manos de los trabajadores, por lotanto tiene que siempre tener un trato respetuoso con ellos. Este marketing interno es un nuevo enfoque en a gestión de los recursos humanos de la empresa, cuya finalidad es lograr la satisfacción del empleado en el puesto que ocupa dentro de la organización, de manera que aporte el cien por ciento al momento de trabajar.
Por último hay que mencionar la importancia del departamento de...