Ensayo Sobre La Historia De La Calidad

Ensayo sobre la historia de la calidad
Presentado por Luis Miguel Romero

Este ensayo busca hacer una aproximación a las 10 etapas evolutivas de la calidad, haciendo énfasis en los aspectos positivos y los puntos a mejorar dentro de cada una de estas. Se debe partir de los tres enfoques y los elementos que los impulsaron para poder comprender la génesis de cada una de las etapas. Cada unode los enfoques surge como respuesta a los cambios de los mercados y en las percepciones de la comunidad, por lo que estas perspectivas no solo sirven como modelos de gestión sino como reflejo de la sociedad imperante.
Es así como el enfoque técnico surge en medio de un mercado donde es la OFERTA el factor predominante, pues viene de la escasez producida por las guerras mundiales y etapasanteriores, donde toda la producción era adquirida por los consumidores sin importar demasiado las características de los productos. Bajo esa perspectiva los esfuerzos hacia la calidad podían dirigirse simplemente hacia el mejoramiento de la eficiencia de las compañías.
Es de este enfoque que surgen las primeras etapas de la calidad, tales como la orientación al producto, la orientación al proceso(Deming), la orientación al sistema y la orientación a la prevención. Las cuales analizaremos en más detalle:
Orientación al producto: este enfoque parte de la calidad como simplemente el cumplimiento de las especificaciones del producto, por lo que tiene un carácter netamente industrial y el control se derivaba del cumplimiento de dichas especificaciones. Esta orientación surge con laindustrialización de la sociedad y el paradigma de la mecanización de las manufacturas, lo cual permite la estandarización y homogenización del producto.
Orientación al proceso y al sistema: el desarrollo de la mecanización dio precisamente al segundo estadio de la Calidad, pues la producción en masa no permitía la inspección detallada de grandes lotes de producción, por lo que se requería utilizar técnicasestadísticas de muestreo para determinar el grado de cumplimiento de toda la producción. Con el fin de evitar la revisión de todos los productos e incrementar la confianza en los procesos estadísticos, se desarrolló la calidad enfocada hacia al proceso más que hacia el producto. El objetivo era “obtener la máxima cantidad de información sobre la calidad de los productos y procesos a partir de unmínimo de datos de control” . Fue con el inicio de la 2da guerra mundial donde esta orientación alcanza su cúspide, dada la necesidad de producción barata, de calidad y masiva con propósitos bélicos.
Es de anotar que el enfoque en este momento no ha cambiado, y lo principal sigue siendo el cumplimiento de las especificaciones, simplemente la fuente principal de información ya no estaba en elproducto, sino en el proceso. La Orientación hacia el sistema no es más que la extensión natural de la orientación al proceso, simplemente que ya no es solamente hacia los procesos productivos, sino hacia toda la organización.
Orientación hacia la prevención: igual que en la orientación anterior, la evolución natural de la orientación planta las semillas para el siguiente enfoque, así: dado elincremento de la tecnificación, impulsado también por la industria militar, se generan procedimientos cada vez más complejos, los cuales generan repercusiones cada vez más graves en caso de fallas en la producción. Esta situación generaba que el control estadístico fuera insuficiente ya que no se podía garantizar una producción libre de errores si estos estaban implícitos desde la etapa de diseño.Esta nueva etapa propugna entonces por el aseguramiento de la calidad, ya no desde la etapa final de producción y el producto terminado, sino desde la planificación, organización y control de todas las actividades previas, y garantizar así la calidad del producto.
El siguiente aspecto en la evolución de la calidad surge a comienzos de la generación de la posguerra, con el incremento del consumo,...