Ensayo sobre calidad

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Calidad (ensayo)
I. Introducción

La calidad en el servicio no es algo con lo que estemos muy familiarizados o que recibamos con frecuencia y cuando realmente somos partícipes de ésta,nos hallamos sorprendidos, incrédulos e incluso confundidos, debido a la ocurrencia de un servicio de calidad, siendo muy probable que el motivo por el cual no recibamos un buen servicio con frecuenciasea porque ni las empresas ni lo clientes sabemos qué significa exactamente, ya que va más allá de la atención, cortesía o la amabilidad que se nos brinda siendo que esto no es lo único que importa yde ninguna manera lo más importante, en la actualidad es un tema que la mayoría de las personas que laboran en las organizaciones que se encuentran involucradas o dedicadas ya sea a la producción debienes o servicios lo considera como un tema de moda.
“Calidad, es el conjunto de propiedades y características de un producto, proceso o servicio que le confieren su aptitud para satisfacer lasnecesidades establecidas o implícitas”. (Yzaguirre Peralta L. 1995)
Actualmente las empresas o instituciones, están involucradas en procesos de cambio, por lo que éstas tratan de orientar susprocesos de conformidad con los parámetros internacionales de calidad orientados hacia el logro de modelos de calidad y de excelencia, que permitan la alta competitividad, permanencia, así como eldesarrollo sistemático de sus productos, bienes y servicios y que cumplan con las necesidades de los clientes, esto nos conlleva a la implementación de un modelo de calidad, lo cual favorecerá para que laorganización crezca en el mercado que se desenvuelve y en consecuencia mantener las fuentes de trabajo y calidad del personal que integra las mismas.
II. Desarrollo

Para convertir una empresaen una organización con calidad, debe partirse desde lo más primordial: su equipo humano.
El trabajar con valores y principios, que cumplan lo que comprometen tanto los empleados como las...
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