Ensayo

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CALIDAD:

Todos tenemos nuestra definición de la calidad con respecto a los bienes adquiridos y a los servicios recibidos. Un sondeo de opinión llevaría a la construcción de un mosaico dedefiniciones con tendencias mas o menos en el sentido de las percepciones personales y de las experiencias vividas. La calidad toma, entonces, la definición del que la propone:

• Para un clienteexterno o interno, es un servicio que satisface sus necesidades y sus expectativas.

• Para un comprador, es una entrega que corresponde en todos los sentidos a las normas y exigencias del pedido.• Para un responsable de producción, es la conformidad con los métodos y con las prácticas comunes.

• Para la dirección de finanzas, son presupuestos que se equilibran.

• Para losgobiernos, es el reconocimiento de su trabajo como algo altamente satisfactorio.

• Para las acciones, es un buen rendimiento sobre sus inversiones de calidad.

• Para la empresa, la calidades una cuestión de supervivencia.

Ahí están varias definiciones de la calidad. He aquí la que propone Peter Druker en su libro Innovacion and Entrepreneurship: “ La calidad se refiere únicamenteal valor que un consumidor le otorga a un producto o aun servicio.

LOS CUATRO NIVELES DE INTERVENCION EN LA CALIDAD

• El control de la calidad

• El aseguramiento de la calidad• La administración de la calidad

• La calidad total

EL CONTROL DE LA CALIDAD

Es una intervención por la cual el resultado de un procedimiento a una actividad se mide para comprar los datoscon los objetivos propuestos. Cuando un empleado nota una deficiencia, es decir una diferencia entre la medida y el objetivo propuesto, y efectúa la corrección apropiada, ejerce un control decalidad. Este control tiene por objetivo el respeto a las normas y especificaciones del proceso en relación con las necesidades y expectativas del cliente.

EL SEGURAMIENTO DE LA CALIDAD.

Es una...
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