Ensayo

LA COMUNICACIÓN
CONCLUSIONES DE LA ACTIVIDAD.
La semana pasada tuve una conversación positiva con un cliente el cual se encontraba con la necesidad de que en la empresa le supliéramos unanecesidad específica ya que, el usuario se iría de viaje y su alarma no comunicaba bien.
Los factores que ayudaron a que la comunicación fuera positiva aunque en el momento en que llamo el usuario noteníamos técnicos disponibles para ese día, pienso que la manera y la habilidad con la que se le comunico el mensaje fueron factores determinantes. Yo como emisora del mensaje debía codificarlo de unamanera tal que el interlocutor pudiera comprenderme, tomando la mejor actitud, seguridad y confianza. En este caso la información que se le suministro al interlocutor se realizó de manera que eldetectara interés por parte de la empresa hacia su necesidad.
Para transmitirle el mensaje al interlocutor fue necesario ser cortés, tener un control de las emociones y sobre todo saber escuchar atentamentela información e intencionalidad del interlocutor y así llegar a un mutuo acuerdo para la solución a su necesidad.

FACTORES IDENTIFICADOS QUE AYUDARON A LA EFICACIA DE LA CONVERSACION.
•Seguridad y confianza.
• El darle la palabra para que expusiera su argumento, hacerle sentir que la empresa tiene interés en su necesidad y bienestar.
• Cortesía.
• Respeto.
• Atención y Escucha.
•FACTORES IDENTIFICADOS POR MÍ:
• Respeto.
• Incentivación del dialogo para demostrarle interés.
• Tolerancia.
• Control de las emociones.
• Claridad del asunto.

FACTORES A TENER EN CUENTA ENPROXIMAS CONVERSACIONES:
• Tener claridad del asunto que se está tratando para brindar una mejor solución.
• Hacerle sentir al cliente seguridad y confianza con nosotros.
• Mientras se le escucha irincentivando el dialogo para que sienta que de verdad estamos interesados en su necesidad.
• Brindarle una solución pronta a los inconvenientes que tenga con el servicio que la empresa le está...