Ensayos

| |
|Fecha: 24 de Julio de 2011 |
|Bibliografía: |
|Render, B., Stair, M.R., Michael .E. Hanna (2006).Métodos Cuantitativos para los Negocios. 9a Edición. México: Pearson Prentice Hall. |
|Hanke John E., Arthur G. Reitsh. Pronósticos en los negocios. 5ª edición. Editorial Pearson. |
|Anderson Sweeney William .Métodos cuantitativos para los negocios 5ª edición. Editorial Thompson |

Propuesta del mejormétodo para pronósticos aplicados en Ecko Center



Introducción:

Ekco Center dedicada la industria del Contact y Call Center, inicio sus operaciones en el año 2007, en la ciudad de Guadalajara, Jalisco. Para aprovechar la creciente demanda de las empresas en atender las necesidades de los clientes, Ecko Center se posiciona en un lugar estratégico en el mercado mediante la diversificación desu catálogo de servicios para la implementación y gestión de su centro de contacto. Ecko Center detectan una oportunidad de crecimiento empresarial en la atención al cliente, y por lo tanto en la efectividad de sus procesos. De esta manera los socios deciden dar eficacia a sus operaciones a la capacitación, y actualización tecnológica. Los pronósticos son una herramienta estratégica para latoma de decisiones porque suministran la capacidad de predecir los hechos futuros, reducir el margen de incertidumbre y prevenir los recursos que se necesiten para el buen funcionamiento de la empresa. Por lo anterior toman la decisión de contratar una firma de consultoría con la finalidad de que les pronostiquen lo que pasaran en las siguientes semanas.
Desarrollo:
Mario Pearson fue elconsultor contratado por Ecko Center, menciona que lo primero que se necesita para realizar los pronósticos más confiables de la empresa es identificar cual es el método que le brindara la información más confiable; debido a que el actual no es el adecuado, puesto que se está utilizando el modelo de series de tiempo: promedio móvil, el cual pronostica lo que sucederá en el futuro en función de losucedido en el pasado. Y en la actualidad las llamadas pronosticadas han sido menores a las llamadas recibidas. Y a continuación se mencionan:
|Ecko Center registro histórico de 31 semanas |
|Semana |Pronostico |Dato Real |
|1 |5085 |6051 |
|2 |5653|6475 |
|3 |5588 |6325 |
|4 |5991 |6971 |
|5 |6456 |7591 |
|6 |7514 |8666 |
|7 |7178 |8079|
|8 |7336 |8343 |
|9 |7149 |8709 |
|10 |7107 |9105 |
|11 |6948 |8606 |
|12 |6744 |8280 |
|13|7595 |8498 |
|14 |7367 |7602 |
|15 |7226 |7723 |
|16 |7488 |7565 |
|17 |7731 |7632 |
|18 |8877 |7906...