entrevista de calidad

Preguntas de repaso del 1 al 25. Cap. #15.
1. Donde inicio Six Sigma y cuál fue el propósito básico?
R: Fue iniciada en Motorola en el año 1982 por el ingeniero Bill Smith, y popularizada por general electric y el propósito fue para mejora de los procesos, reducción de la variabilidad y reducir o eliminar los defectos o fallas en la entrega de un producto o servicio al cliente y su meta llegara un máximo del 3,4 defectos por millón de oportunidades.
2. Mencione algunas de las empresas con mejores resultados de Six Sigma y comente su respuesta.
R: Motorola: Logro aproximadamente mil millones de dólares en ahorros durante tres años.
General Electric: Alcanzo más de dos mil doscientos cincuenta millones de dólares en ahorros en dos años (1998 – 1999).
OviedSignaj: Genero más dedoscientos millones de dólares en ahorros entre 1994 y 1999.
3. Quien fue Jack Welch, y que papel desempeño en la iniciativa de six sigma?
R: Jack Welch entro a trabajar a General Electric en 1960, y en mil 1981 paso a ser director general de la empresa. En su mandato los beneficios ascendieron a cuatrocientos mil millones de dólares, en la cual se convirtió en una de las empresas más grandes delmundo.
Jack Welch fue indispensable para el auge y desarrollo de six sigma por el interés y esfuerzo dedicado para su implementación de toda General Electric.
4. Comente algunas de las características mas importantes de seis sigma?
R: Seis sigma utiliza herramientas estadísticas para la caracterización y el estudio de los procesos, de ahí el nombre de la herramienta, ya que sigma representatradicionalmente la variabilidad en un proceso y el objetivo de la metodología seis sigma es reducir ésta de modo que mi proceso se encuentre siempre dentro de los límites establecidos por los requisitos del cliente.
5. Qué son las VCC?
R: Variables Críticas de Control: Son las que causan el descontrol del proceso y se manifiesta directamente en la insatisfacción del cliente interno o externo.
6.Mencione la métrica de seis sigma.
R: Es otra forma de medir la capacidad del proceso, el cual consiste en calcular la distancia entre las especificaciones y la media del proceso en unidades de la desviación estándar.

7. Discuta las diferencias conceptuales o filosóficas entre calidad Tres y Seis Sigma.
R: Tres Sigma:Se requiere que su media coincida con la calidad nominal, y que los límitesreales sean iguales a las especificaciones. Tener un proceso Tres Sigma significa que los límites reales de su variable de salida coincidan con las especificaciones de calidad para tal variable.

Seis Sigma:Significa diseñar productos y procesos que logren que la variación de las características de calidad sea tan pequeña.

8. Cuál es la diferencia entre calidad de corto y largo plazo?
R: Lacapacidad a corto y a largo plazo se calcula a partir de muchos datos pero con periodos distintos de tiempo, en los cuales se toman factores externos como cambios de temperatura, turnos operadores, embarques como en el de largo plazo.
9. Explique las siguientes métricas Seis Sigma y dé un ejemplo: DPU, DPO Y DPMO.
R: La calidad Seis Sigma o los procesos Seis Sigma son un concepto que plantea unaaspiración o meta común en la calidad de todos los procesos de una organización. El término se acuñó en la década de los ochenta, y debe su nombre al programa de mejora Seis Sigma. Tiene tres áreas prioritarias de acción: satisfacción del cliente, reducción del tiempo de ciclo y disminución de los defectos. La meta de ss, que le da el nombre, es lograr procesos con una calidad Seis Sigma, esdecir, procesos que como máximo generen 3.4 defectos por millón de oportunidades.

Defectos por unidad (DPU) es la métrica que mide el nivel de no calidad de un proceso. Ejemplo: DPU=d
u
Para tomar en cuenta la complejidad de la unidad o producto se utiliza el siguiente índice.
DPO = d.
U x 0
DPMO = 1000 000 x DPO
Por ejemplo, suponga...