Era se una vez en la fabrica

Erase una vez una Fábrica.


En este libro se plantea un aspecto muy importante, que puede hacer una gran diferencia a la hora de que un cliente se decida a utilizar o no un producto o servicio.Esto es lo que llaman “Calidad”.

¿Qué es la calidad?, Sencillamente para poder entenderlo, esta debe verse desde el punto de vista del cliente. Es decir, que tan bueno es el producto o servicio vaa depender de si el mismo resuelve o no la necesidad que el cliente posea y por la cual está pagando.

Erase una vez una fábrica es una fábula que relata la situación de una empresa llamadaPuntuación S. A la cuál era líder en la producción de signos de puntuación. Esta siempre buscando la innovación para lograr crear un idioma menos aburrido.
Esta empresa logró mantenerse por mucho tiempo enlos primeros lugares del mercado al contrario de nuevas empresas que no lograban captar el interés del público y desaparecían rápidamente.

El gerente de dicha empresa era un hombre muy confiado ypensaba que la originalidad de su empresa podía permitirle “acostarse en sus laureles” y así se lo hacían creer sus empleados de confianza puesto que le enfatizaban que las estadísticas le asegurabanla primera posición en el mercado. Todo esto sucede hasta que una compañía llamada Procesos S. A (la cuál copiaba los productos que creaba Puntuaciones S.A.) comienza a “pisarle los talones” apuntuación S.A. y logra mantenerse en el segundo lugar en el mercado por mas de cinco semanas.

Este incidente comienza a preocuparle al gerente de Puntuaciones S.A. por lo que él mismo toma la decisión dehacer una investigación de mercado de la cuál salió mas desconcertado aún, pues cuando pregunto a los clientes de Procesos S.A. por que preferían comprar allí, la única respuesta que obtuvo fue “Es porla calidad” y cuando le preguntaba ¿Y qué es la calidad para usted? La absurda respuesta resulto ser “No se, pero yo la reconozco cuando la veo”.

La responsabilidad de la gerencia es la que...