erase una vez una fabrica

REFLEXIONES PERSONALES A CERCA DE LA LECTURA DEL LIBRO “ERASE UNA VEZ UNA FABRICA”- JOHN GUASPARI

Esta Lectura me deja claro que lo más importante de una empresa, y que nunca debemospasar por alto es la “CALIDAD” y la opinión de nuestros clientes, ya que estos dos puntos son valiosos para el éxito y supervivencia de la empresa; muchas veces por estar mejor capacitadosintelectualmente no atendemos la sugerencias de los clientes por simple hecho de que ellos no tienen el conocimiento y la experiencia que nosotros manejamos dentro de nuestra empresa.También aprendí que la supervisión y la prevención de la empresa es importante para no cometer errores en el futuro, siempre debemos tener en cuenta las necesidades de los clientes y lograrsatisfacerlos, “la calidad es mucho más barata que las alternativas”.

Saber escuchar a tiempo las sugerencias o quejas de nuestros clientes es la clave para prevenir futuros errores,ya que nuestros clientes son quienes usan nuestros productos o servicios y poseen todo el conocimiento necesario para poder opinar en cuanto a nosotros brindándonos una información base yde suma importancia en nuestra empresa para con ello mejorar el servicio o producto y satisfacer así las necesidades y expectativas de nuestros clientes; por otra parte una buena actitudy real conocimiento de la palabra liderazgo hace de un ambiente tenso en cualquier empresa, un ambiente de comodidad y confianza, un verdadero líder sabrá cómo dirigir su empresa de maneracorrecta y oportuna, será accesible a sus clientes internos (empleados), por lo que ellos sentirán seguridad de trabajar en esa empresa.

El aseguramiento de la calidad proporcionaherramientas claves para la mejora continua del proceso. La mejora continua del proceso proporciona un medio iterativo para mejorar la calidad de todos los procesos de la organización.