Erase una vez una fábrica

Erase una vez una fábrica.
John Guaspari




Análisis.
Puntuación S.A. es una empresa encargada de producir signos de puntuación y que comenzó siendo la líder en el mercado. Su jefe, unhombre dedicado a su trabajo, ha ido dejando pasar puntos importantes en la administración que poco a poco están acabando con la calidad de los productos. 
Acostumbrados a ser los líderes y a que lacompetencia desaparezca  por si sola, la mano derecha e izquierda del jefe, no se han preocupado por cuidar e incrementar la calidad de los signos de puntuación sino que al contrario se han ido conformandocon lo que ya tienen. 
Estas deficiencias en la administración han sido aprovechadas por otra empresa (Procesos S.A) para mejorarlas y captar clientes, al paso de los días la competencia comienza aganar terreno en el mercado dejando abajo a Puntuación S. A.  lo que alerta al jefe, que muy atinadamente decide realizar un "estudio de mercado" preguntándole a los clientes de Procesos S. A. ¿Porqué compran ahí y no en Puntuación S. A.? Todos los clientes concuerdan en que es por la CALIDAD pero ninguno de ellos sabe definirla.
Frustrado por no encontrar la solución al problema que estáacabando con la empresa, el jefe comienza a implementar distintos planes, el primero es convencer al personal de que hay que trabajar y esforzarse más pero esto desmotiva a los empleados. El segundo essupervisar e informar de los errores y esto crea desinterés en los obreros ya que ellos dejan que los demás se encarguen de sus problemas. El tercero es supervisar que no se cometan errores y aunque esteultimo funciona los clientes siguen prefiriendo la CALIDAD de Procesos S. A. 
Finalmente, con muchos problemas y al borde de una crisis el Jefe, la mano derecha y la mano izquierda deciden escucharlas quejas de uno de los clientes quien les explica los errores en los signos de puntuación producidos por la empresa. Gracias a esto el Jefe comprende que la calidad no está basada en el criterio...