Erin bockcovich

Capitulo 8
Naturaleza de las actitudes del consumidor.
Introducción:
o Dentro del área del comportamiento del consumidor, la investigación de las actitudes se emplea para estudiar un amplio rango de aspectos críticos para la estrategia de mercadotecnia, por ejemplo para ver si un consumidor acepta o no una idea propuesta por un nuevo producto.
¿Qué son lasactitudes?
o Son una expresión de los sentimientos internos que reflejan si una persona esta favorable o desfavorablemente dispuesta hacia algún objeto (una marca, un servicio, un establecimiento de venta al detalle, etc.)
o Según la definición popular una actitud es una predisposición aprendida para responder en una forma consistente favorable o desfavorablemente con respecto a unobjeto dado.
o Las actitudes son una predisposición aprendida. Esto significa que las actitudes relevantes para el comportamiento de compra se forman como una consecuencia de una experiencia directa con el producto o como de información adquirida por los demás y de una exposición a los medios de comunicación (publicidad).
o Las actitudes tienen consistencia. Cuando los consumidorestienen libertad para actuar como desean, anticipamos que sus acciones serán consistentes con sus actitudes.
o Las actitudes ocurren dentro de una situación. Las situaciones son sucesos o circunstancias que, en un punto en el tiempo, influyen sobre la relación entre las actitudes y el comportamiento. Una situación puede causar que los consumidores se comporten en una forma aparentementeinconsciente con sus actitudes.
o Debemos considerar la situación en la cual ocurre el comportamiento cuando se miden las actitudes o podemos mal interpretar la relación entre las actitudes y el comportamiento.
o Modelos estructurales de actitudes:
o Existen varios modelos importantes de actitudes. Cada uno de estos modelos proporciona una perspectiva un tantodiferente con relación al numero de partes componentes de una actitud y la forma en que esas partes están arregladas o interrelacionadas.
Modelo Tricomponente de actitudes:
o Las actitudes consisten en tres principales componentes:
o El componente cognoscitivo:
o Se forma del conocimiento de una persona (cogniciones) y de las percepciones que son adquiridas por unacombinación de la experiencia directa con un objeto-actitud y de información conexa obtenida de varias fuentes.
o El componente afectivo:
o Las emociones o sentimientos de un consumidor con relación a un producto o marca en particular constituyen el componente afectivo de una actitud.
o El Componente de voluntad:
o Es el componente final tiene que ver con laprobabilidad o tendencia de que un individuo emprenda una acción especifica o se comporte en una forma particular con respecto al objeto de la actitud.
Modelos de actitudes de un solo componente:
o En contraste con la perspectiva anterior, aquí se trata al componente afectivo o de sentimiento con la actitud misma. Esta es usada por los investigadores que desean ahorrar tiempo yespacio incluyendo una sola escala de evaluación en un cuestionario.
o Modelos de actitudes de atributos múltiples:
o Examinan las actitudes en términos de atributos o creencias selectas del producto.
o Modelo de actitudes hacia el objeto: es especialmente conveniente para medir las actitudes hacia un producto o marcas especificas, la actitud de un consumidor se definecomo una función de la presencia(o de la ausencia) y de la evaluación de un numero de creencias de productos específicos o atributos posiblemente poseídos por un producto o marcas especificas de un producto.
o Modelo de actitudes hacia el comportamiento: Es la actitud hacia el comportarse o el actuar con respecto a un objeto, más que la actitud hacia el objeto mismo.
o Teoría...