Escucha Activa

Nombre: Jefferson Adrián Salmon Zambrano
Curso: mecánica naval
Trabajo de lenguaje y comunicación
Escucha activa
La escucha activa es una técnica y estrategia específica de la comunicaciónhumana. Basada en el trabajo de Carl Rogers,1 es utilizada en campos como la enfermería,2 la psicoterapia y la resolución de conflictos. En 2002, Rost la definió como «un término genérico para definir unaserie de comportamientos y actitudes que preparan al receptor a escuchar, a concentrarse en la persona que habla y a proporcionar respuestas (feedback)».3 Implica asimismo, entre otros aspectos,ofrecer disponibilidad y mostrar interés por la persona que habla.4 La escucha activa consiste en una forma de comunicación que demuestra al hablante que el oyente le ha entendido. Se refiere a la habilidadde escuchar no sólo lo que la persona está expresando directamente, sino también los sentimientos, ideas o pensamientos que subyacen a lo que se está diciendo.
Obstáculos que impiden escuchar coneficiencia
Existen algunos obstáculos que impiden que escuchemos con eficiencia y debemos ser conscientes de estos para poder superarlos:
* Atención dividida. El tratar de hacer demasiadas cosas almismo tiempo nos coloca y coloca al usuario en una posición inadecuada e incómoda.
* Atención a nosotros mismos. Comprometemos nuestra capacidad de escuchar a la otra parte.
* Pretender que escuchamos.Cuando en realidad no es así.
Normas para saber escuchar
Conocer e interpretar el lenguaje verbal y corporal de las personas.
Generar un clima emocional acogedor.
Expresar al otro que le escuchas. Paraesto se debe desarrollar una función fática mostrando al otro una reciprocidad e interés sobre lo que está contando. Juega también un papel muy importante el lenguaje no verbal (gestos con la cabeza,con las manos, etc.).
Mostrar empatía (“entiendo lo que sientes”, “noto que”).
Parafrasear, es decir, resumir lo que ha dicho. Si alguna parte nos ha llamado la atención, podemos resaltar las...