Escucha Asertiva

I)
a)

Referencias:
VD – Vendedor CM – Comprador
Pregunta cerrada – Pregunta Abierta

El dialogo transcurre en un comercio de electrodomésticos minorista.
Producto: Lavarropas automático.-
Comprador: Ama de casa.-

VD: Buenas tardes, ¿en que puedo ayudarla?
CM: Buenas tardes, estoy buscando un lavarropas automático.
VD: ¿Con carga frontal o superior?
CM: Preferiría superior, asíno me tengo que andar agachando. !jaja!
VD: Jaja! Si, hoy en día la mayoría de la gente gusta más de llevar un lavarropas de carga superior por un tema de comodidad. ¿Alguna marca en especial?
CM: Si tenes Philips o Gafa mejor, porque la verdad es que con otras marcas tuve un montón de problemas.
VD: Bueno, aca le muestro este nuevo modelo de Philips, que cuenta con 16 programas, cuatro procesosde lavado, carga hasta 5kg, tambor de acero inoxidable, selector de nivel de agua ¿Qué le parece?
CM: El lavarropas esta lindo, sin embargo, tengo una familia numerosa y necesitaría un lavarropas con más capacidad.
VD: Bueno, en ese caso le puedo ofrecer un lavarropas Philco, que posee más funciones y cuenta con una capacidad de carga de 6,5kg.
CM: Dale, a ver.
(Caminan por el local hacia ellavarropas).
VD: Llegamos, jaja! Le comento este lavarropas además de tener las características del anterior y una mayor capacidad de carga cuenta también con: función 1/2 Carga (ahorro de agua y energía), Panel electrónico de fácil manejo con luces indicadoras, Calentamiento automático de agua, Sistema auto-stop que detiene el lavarropas al abrir la tapa.
CM: Si, es muy lindo pero ¿Cuántocuesta?
VD: Este lavarropas por precio de lista esta $ 2.099. Sin embargo, si abona con tarjeta tiene un 7% de descuento. ¿Tiene tarjeta?
CM: Si, tengo Visa.
VD: ¿Lo lleva?
CM: Si, la verdad que es lo que andaba buscando.
VD: ¿En cuantas cuotas lo quiere abonar?
CM: En 6 cuotas.
VD: Mire que hasta 3 cuotas no le recargan interés. ¿Prefiere 6 o 3 cuotas?
CM: Haceme 6, total lo voy pagandotranquila.
VD: Bueno, señora un gusto y espero que lo disfrute, ahora lo chequean y se lo entregan, hasta luego, que tengo un buen día.
CM: Muchas gracias, igualmente. Espero que este me dure jaja! Gracias.-






Referencias:
VD – Vendedor CM – Comprador
Pregunta cerrada – Pregunta Abierta

El dialogo transcurre en un comercio de electrodomésticos minorista.
Producto: Teléfonocelular.-
Comprador: Un adolescente.-

VD: Buenos días ¿Te puedo ayudar en algo?
CM: Buenas, andaba buscando un celular bueno, jaja!
VD: jaja! ¿A que te referís con bueno?
CM: Esa es una buena pregunta jaja! Quiero algo que sea fuerte, porque yo soy muy bruto.-
VD: En ese caso te puedo mostrar celulares de la marca Nokia que son los más resistentes dentro de lo que hay hoy en plaza. ¿lo buscas conalgún atributo específico?
CM: Y…. si tiene radio y cámara de fotos mejor.
VD: A ver, creo que tengo el celular para vos. Mirá, te puedo ofrecer el Nokia 2760, que te trae bluetooth, radio FM, MP3 y cámara de fotos. Tiene varias características más del que vos me pediste, ¿queres saber el precio?
CM: Si no me voy a asustar cuando me lo digas, dale!jaja!
VD: Este te sale $ 310,00.
CM: y laverdad que esta bueno, ¿en que colores viene?
VD: Negro, beige o blanco.
CM: Lo llevo en negro.
VD: Perfecto, ¿Cómo lo abonas?
CM: Con tarjeta de debito.
VD: Si abonas en efectivo tenes un 10% de descuento, o sea, que te saldría $279,00. ¿Cómo preferís?
CM: Y es tentador, pero prefiero ir pagándolo en cuotas.
VD: ¿En cuántas cuotas lo queres abonar?
CM: En 12 cuotas.
VD: OK, ahora te loenvuelvo y ya te lo llevas. Recordá que lo tenes que dejar 24hs cargando.
CM: Si ya sé, pero con lo ansioso que soy no se si voy a poder aguantar.
VD: jaja! Esperemos que si, sino te va a durar poco.
VD: Bueno, un gusto y que lo disfrutes, cualquier cosita venime a ver.
CM: Dale, gracias hasta luego.











b)


TIPO DE PREGUNTA
VENTAJAS
DESVENTAJAS
Abierta
-. El vendedor...