Escuela de relaciones humanas

La Escuela de Relaciones Humanas (1925-1935)
Cuando finalizó la Primera guerra Mundial se produjeron cambios políticos, económicos y sociales, que provocaron transformaciones en muchas organizaciones, además de la desaparición de aquellas con características de la etapa anterior. Dichos cambios fueron:
- Cambio en lo político: desde 1920 hasta la Segunda Guerra Mundial las monarquías seconvierten en regímenes democráticos, transformando el sistema autoritario y de derecho divino en uno más participativo, donde los ciudadanos elegían sus propios destinos.
Además, se produjeron cambios en la estructura familiar: los hijos dejan de ser conducidos con el despotismo paterno de la etapa anterior.
- Cambio en lo social: incrementan las afiliaciones sindicales, fortaleciendo las estructurasde agremiación de los trabajadores. En Europa los sindicatos comienzan a crecer en número, canalizando las inquietudes de la fuerza laboral. Este fenómeno se dio también en Estados Unidos, aunque mayoritariamente luego de la crisis de 1930.
Otra variable significativa, fue la influencia de la legislación social: los estados, a partir de 1920 comenzaron a regular las relaciones laborales,fijaron límites de contratación y restringieron los usos abusivos del poder de contratación de las empresas.
Los importantes desarrollos en ciencias afines – como la sociología y la psicología- permitieron la elaboración de modelos más realistas integrales aplicados tanto al Estado, como a las organizaciones primarias y secundarias.
- Impactos de los cambios en las empresas: la Primera Guerra Mundialy la crisis de 1930 fueron los aspectos más importantes que se registraron en este ámbito.
Las necesidades de eficiencia y búsqueda de resultados de productividad seguían conformando objetivos básicos en este campo. La tecnología, continuaba en crecimiento y exigía la aplicación de técnicas de racionalización y eficiencia operativa.
El tipo de mercado competitivo llevaba a buscar óptimosrendimientos del parque industrial y los mínimos costos de producción por unidad fabricada, realizadas en procesos antes inexistentes.
Algunas características propias del estadio anterior continúan, sobre todo vinculadas en aspectos operativos y de producción, donde la mayor eficiencia continuaba siendo la meta final a alcanzar.
En la dimensión social, las organizaciones se vieron sorprendidas por laaparición de características inéditas como: exigencias crecientes de participación, por parte de obreros y empleados; rechazo total de sistemas autoritarios; regulación de la producción dentro de los límites fijados por los obreros; rechazo de los sistemas de incentivos, sin importar las ventajas del incremento de ingresos; indiferencia y hastío, generados por las tareas rutinarias que laespecialización y la excesiva división del trabajo habían delineado; desarrollo de altos índices de agrupación informal, que se oponía a los objetivos propios definidos por la organización.

Los factores determinantes que obligaron a las empresas a requerir la participación de sociólogos y psicólogos fueron:
a- Falta de productividad en empresas con buen trato al personal y beneficios, es decir, secontaba con técnicas de eficiencia de Taylor pero no se lograba llevarlas a cabo por razones y causas desconocidas.
b- Los obreros no estaban interesados en ganar más, como si existieran otros factores iguales o más importantes que la remuneración.
c- Los obreros que más producían lo realizaban por estímulos del tipo humano, social o grupal y no por el incentivo económico.
Por los motivosanteriormente mencionados, se contrató a la empresa Western Electric Corporation, de Chicago, de la cual Elton Mayo era el director del departamento de Investigaciones Industriales. Este último, junto a un equipo de colaboradores, logró grandes descubrimientos.
Mayo y sus colaboradores realizaron experiencias entre 1924-1925 para develar los signos de interrogación que se producían en la empresa. Se...