Escuelas de calidad

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD
Desde tiempos remotos el hombre ha tratado de controlar la calidad de los productos que produce y consume, a través de un largo proceso de selección, en el que ha segregado ciertos productos que no satisfacen sus necesidades. Conforme los productos se fueron volviendo más complejos y las tareas se fueron haciendo más especializadas, fue necesario realizar unarevisión a los productos, una vez que estos eran terminados.
A finales del siglo XIX y principios del siglo XX, con las aportaciones de Taylor, la función de inspección se separa de la producción; los productos se caracterizan por sus partes o componentes intercambiables, el mercado se vuelve más exigente y todo converge en producir. Durante la primera guerra mundial, los sistemas de fabricación fueronmás complicados, implicando el control de gran número de trabajadores por uno de los capataces de producción; como resultado, aparecieron los primeros inspectores de tiempo completo, lo cual se denomino como control de calidad por inspección. En 1946, se fundó la Sociedad estadounidense de Control de Calidad, la que a través de publicaciones, conferencias y cursos de capacitación, ha promovido elcontrol de la calidad en todo tipo de productos y servicios.
Philip B. Crosby, creo el movimiento cero defectos en Martin-Marietta durante la década de 1960, promoviendo el concepto de hacer las cosas correctamente desde el principio. Escribió en 1979 el best seller “la Calidad es Libre”. El Sr. Genichi Taguchi, diseño una combinación de métodos estadísticos y de ingeniería para conseguirrápidas mejoras en costos y calidad mediante la optimización de diseño de los productos y sus procesos de fabricación. Proporciono también la función de pérdida y la relación señal/ruido, que evalúan la funcionalidad del producto durante las etapas tempranas de su desarrollo, cuando aun se tiene tiempo de realizar mejoras al mínimo costo.
Surgió el innovador concepto de “Mejora continua de lacalidad”, para el cual se necesitaba también de la administración de la “calidad total” a través de la “gestión de la calidad total”.
En la década de los noventa aparece las normas internacionales ISO 9000, estas siglas corresponden al grupo de normas internacionales aprobadas por la organización internacional del trabajo, que tratan sobre los requisitos que debe cumplir el sistema de calidad de lasempresas.
La calidad es: Satisfacer plenamente las necesidades del cliente, cumplir las expectativas del cliente y algunas mas, despertar nuevas necesidades del cliente, lograr productos y servicios con cero defectos, hacer bien las cosas desde la primera vez, diseñar, producir y entregar un producto de satisfacción total, producir un articulo o un servicio de acuerdo a las normas establecidas, darrespuesta inmediata a las solicitudes de los clientes, una categoría tendiente siempre a la excelencia, calidad no es un problema, es una solución.
El concepto de calidad se utiliza, por lo general, para asociar hechos o cosas que produce alguna satisfacción. Presenta dos variantes, la primera es la calidad de diseño, que se refiere a la intención de la empresa, y la segunda se refiere a calidadde conformidad, que es el grado en que un producto específico cumple con la calidad de diseño.
Se puede entender por calidad “la capacidad de un producto y/o servicio para satisfacer a plenitud las necesidades de los clientes y contribuir a su bienestar persona, como seres humanos”. La calidad total es el estado mas evolucionado dentro de las sucesivas transformaciones que ha sufrido eltermino calidad a lo largo del tiempo, es un sistema de gestión empresarial íntimamente relacionado con el concepto de mejora continua y que incluye las dos fases anteriores. Proporciona una concepción global que fomenta la mejora continua en la organización además, del hecho de involucrar a todos los miembros tratando de enfocarse en la satisfacción tanto del cliente interno como del externo....