Espiral de demming

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  • Publicado : 15 de marzo de 2011
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Ciclo o espiral de la calidad Este ciclo inventado por Demming, es un modelo conceptual de las actividades interdependientes, que influyen en la calidad de un producto en las distintas fases que vandesde la identificación de las expectativas de los clientes, hasta la evaluación de que estas hayan sido satisfechas con el producto operativo. Es importante resaltar que este ciclo debe recorrersecontinuadamente (de allí su denominación de "espiral"). En otras palabras: luego de haber puesto operativo el producto de nuestro proceso, debemos ponernos a "escuchar" su comportamiento y ver comoevoluciona el mercado para obtener los nuevos requerimientos para la mejora de su próxima versión. Si el ciclo se corta, indica que la empresa se ha estancado o se discontinuará su producción. Suevolución: Inicialmente se apostaba a asegurar la calidad sobre los productos contando con un fuerte control de calidad final que permitiera descartar los productos no−conformes previo a su salida al mercado.Luego se detectó que esto generaba un alto descarte de productos y costos. Se pasó entonces a integrar controles de calidad en la propia línea de producción, buscando detectar "más temprano" losposibles artículos defectuosos. Esto permitió bajar costos sobre deshechos, y en el caso de software: a disminuir re−trabajo. La tendencia actual es que la mejor manera de no producir errores es nocometerlos, por lo cual se invierte en actividades de prevención antes que en inspección. La visión japonesa busca reducir las actividades de control a cero, apostando al mejoramiento de personas, procesos yprocedimientos involucrados. 2. Ciclo de calidad para una empresa productora de servicios Al igual que el anterior diagrama, este muestra la planificación de una forma revisora, en la cual seidentifican las irregularidades internas y externas. Se puede considerar como más sencillo el proceso de Gestión de la Calidad en una empresa de servicios ya que no existen calibraciónes de materiales e...
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