Establecimiento de Indicadores de Gestión

Tarea 1
Una vez revisado el material de “Estructura de Indicadores de Gestión”, “Selección de Indicadores de Gestión”” y “Metodología Establecimiento de Indicadores de Gestión” (extracto del librode Jesús Mauricio Beltrán Jaramillo), se deben aplicar los primeros cuatro (4) pasos de la Metodología para el establecimiento de Indicadores de Gestión en la organización donde trabajas, por lo cualse debe responder lo siguiente:

1- Contar con objetivos y estrategias.
a. Desarrollar dos objetivos estratégicos de la organización.
b. Desarrollar dos estrategias para cada objetivo estratégico de laorganización.

No.
Objetivo Estratégico
Estrategia
1
Liderar en el mercado a través de calidad y orientación del cliente.
Realizar estudio de Benchmarking


Obtener constantemente feedback a travésde Atención al Cliente
2
Mejorar prácticas en soluciones de comercio en línea (e-commerce) en la industria.
Revisar históricos para crear y actualizar indicadores




2- Identificar factores críticosde éxito.

a. Identificar dos factores críticos de éxito para la organización.

No.
Factor Crítico de Éxito
1
Atención al cliente
2
Calidad de Servicio

3- Establecer indicadores para cada factorcrítico de éxito.

a. Establecer un indicador para cada factor crítico de éxito identificado.

No.
Factor Crítico de Éxito
Indicador de Gestión
1
Atención al cliente
Índice de Días Promedio
2
Calidad deservicio
Índice de Solicitudes Evaluadas

4- Determinar el estado, umbral y rango de gestión
a. Desarrollar la ficha general de cada Indicador establecido







Nombre Indicador 1
 Índice de DíasPromedio
Objetivo
Disminuir tiempo de respuesta promedio para solicitudes de autorización, desde la carga de la data hasta la decisión del último nivel.
Proceso
 Recopilación de data histórica mediantesistema e-Garantía
Responsable
 Departamento de Garantía
Frecuencia
 Mensual
Formula de calculo
 
Unidad
 Días
Meta
 < 3
Tipo (Proceso o Resultado)
 Proceso
Tipo (Eficacia o Eficiencia)
 Eficacia...