Estadares de servicio al cliente

El desempeño en ventas de una tienda y su habilidad para completar las operaciones eficientemente, dependen mucho de la disciplina de su equipo respecto a estándares y responsabilidades.
Por lotanto, los estándares de comportamiento en ventas y operaciones necesitan incluir responsabilidades específicas.

Visión general
Usted encuentra estándares en todas partes: en fábricas, en lapolítica, las artes, las finanzas, la agricultura, en el cuidado de la salud, las ciencias y en la milicia.
Aún aquí, en este salón, usted está siguiendo un estándar aceptable de comportamiento,sentándose silenciosamente y escuchando a una consultora que sigue una agenda, etc.
Los estándares brindan una base de comparación para determinar qué sí (y qué no) es aceptable.
Sin estándaresde comportamiento y metas de desempeño, no puede haber conductas correctas o incorrectas, ni desempeño satisfactorio o no satisfactorio.
Cada tienda tiene un alto porcentaje de clientes queprovienen de su misma área geográfica o zona. Si vende mercancía que la mayoría de las personas compran periódicamente o muy a menudo su mercado puede ser tan pequeño en un radio de 8 kilómetrosalrededor de su tienda. Si vende mercancía que pocas personas compran o que es vendida con poca frecuencia, su mercado puede abarcar un radio de 40 kilómetros o hasta de 400 kilómetros en áreas rurales.Los clientes potenciales en su zona son la clave para el éxito de su tienda. Pero, todos los días los Vendedores hacen que ellos compren y regresen o que se retiren y no vuelvan más.
Lassiguientes dos preguntas son muy importantes para tener en cuenta:
¿Qué pueden hacer los Vendedores o la tienda para que los clientes potenciales se retiren para siempre?

Si los Vendedores eligenhacer lo correcto, podemos suponer que ellos están motivados.
El principal factor que desmotiva a los Vendedores es el de no estar totalmente capacitados y no ser capaces de usar su camiseta...